El Sistema ERP como Culminación Tecnológica de las Teorías Clásicas de la Administración
Taylor y la Gestión Científica: La Eficiencia Operativa
Taylor se centró en la eficiencia en el nivel operativo, buscando el «mejor método» a través de la observación y la medición científica del trabajo.
Estudio de Tiempos y Movimientos
El ERP estandariza los procesos de negocio (compras, producción, contabilidad) basándose en las «mejores prácticas» predefinidas en el software. Esto impone la forma más eficiente y uniforme de ejecutar una tarea, eliminando la improvisación y la subjetividad.
Separación de la Planificación y la Ejecución
El ERP es esencialmente la herramienta de planificación y control que la gerencia utiliza. El sistema planifica las necesidades de materiales (MRP), programa la producción y determina los flujos de trabajo. Los operarios solo siguen las instrucciones y los flujos predefinidos por el sistema.
Control Científico del Trabajo
Los sistemas ERP proporcionan datos en tiempo real sobre la productividad, el rendimiento de las máquinas, el uso de materiales y los costos. Esto permite un control estricto y continuo, comparando los resultados reales con los estándares establecidos por el sistema, tal como Taylor promovía.
Fayol y la Estructura Organizacional: Los Principios Administrativos
Fayol se enfocó en la estructura organizacional, identificando las funciones administrativas (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y estableciendo 14 principios.
Unidad de Dirección
El ERP garantiza una visión unificada y estratégica del negocio. Al centralizar todos los datos y procesos, asegura que todas las funciones y departamentos trabajen hacia los mismos objetivos corporativos, basándose en una sola fuente de información.
División del Trabajo
El ERP está diseñado bajo una estructura modular que refleja la división funcional de la empresa (módulo financiero, módulo de producción, módulo de RR. HH.). Aunque están separados, el ERP los conecta para que trabajen de forma coordinada.
Centralización (y Descentralización)
El ERP permite el equilibrio ideal. Centraliza el control y la información, pero permite la descentralización de la ejecución, permitiendo que las filiales o departamentos operen de manera semi-autónoma mientras se adhieren a las políticas corporativas definidas en el sistema.
Disciplina y Orden
El ERP impone disciplina al requerir que los usuarios sigan los flujos de trabajo preestablecidos. El «orden material» se logra al asegurar que la información esté siempre en el lugar correcto y sea accesible en tiempo real.
Ford y la Producción en Masa: Estandarización y Flujo
Ford llevó la producción a gran escala basándose en la estandarización y la secuencia ininterrumpida de actividades.
Producción en Masa y Flujo Continuo
Los módulos de producción y la gestión de la cadena de suministro del ERP están diseñados para planificar, programar y monitorizar grandes volúmenes de producción, asegurando la sincronización del flujo de materiales y la capacidad de las máquinas.
Estandarización
El ERP se basa en gran medida en la estandarización de componentes, listas de materiales (BOM) y procesos. Esto es esencial para que el sistema pueda calcular con precisión los costos y las necesidades de reabastecimiento.
Integración Vertical
Aunque Ford la abordó desde la propiedad, el ERP la aborda desde la integración de la información. Unifica desde la planificación de la demanda (ventas) hasta la entrega al cliente, controlando todos los eslabones de la cadena de valor en un solo sistema.
Mayo y la Escuela de Relaciones Humanas: El Factor Humano
Mayo se enfocó en el factor humano, demostrando que las relaciones sociales, el reconocimiento y la motivación son vitales para la productividad.
Énfasis en el Factor Humano
Aunque el ERP es tecnología, su implementación mejora indirectamente la calidad de vida laboral. Al automatizar tareas repetitivas y aburridas, los empleados pueden dedicarse a tareas más estratégicas, analíticas y de toma de decisiones que son más motivadoras y agregan valor.
Colaboración y Comunicación
El ERP mejora la comunicación interdepartamental al hacer que la información sea transparente y accesible a todos. Por ejemplo, el departamento de ventas no tiene que llamar a producción para saber el estado de un pedido, lo ve en el sistema, lo que reduce la frustración y los conflictos.
Liderazgo y Supervisión
Los módulos de Recursos Humanos y de gestión de proyectos del ERP proporcionan a los gerentes las herramientas para realizar un seguimiento objetivo del rendimiento y gestionar la carga de trabajo, lo que permite una supervisión más justa y basada en datos.
Conclusión: El ERP como Síntesis de las Teorías Administrativas
El ERP es el culminante tecnológico de las teorías administrativas. Satisface la necesidad de eficiencia de Taylor, proporciona el control estructural y la dirección unificada de Fayol, facilita la producción estandarizada de Ford y, al automatizar el trabajo tedioso, permite a la organización liberar el potencial humano que enfatizó Mayo.