Estrategias Esenciales para el Liderazgo y la Rentabilidad Organizacional

Fundamentos de la Creación de Valor y Rentabilidad

La creación de valor de una organización pública depende directamente de la calidad del servicio que entrega.
Un aumento del 5% en la lealtad de los clientes genera incrementos en la rentabilidad de entre 25% y 85%.

Las organizaciones con un propósito que va más allá de lo puramente económico son hasta 6 veces más rentables.
Según Kotter, tres conceptos clave para el éxito organizacional son: visión, estrategia y propósito.

El primer paso para poner en marcha una cadena de valor es medir sus principales eslabones.

La competencia del jefe explica el 70% de la variación en la productividad y motivación del equipo.
Cinco conductas clave del liderazgo que impactan en la productividad y motivación son:
- Preocupación genuina: 40% de impacto.
- Toma de decisiones rápidas (sentido de urgencia): 20% de impacto.
- Trabajo en equipo: 20% de impacto.
- Cumplir la palabra: 10% de impacto.
- Rectitud moral: 10% de impacto.
Según el estudio «The Value of Bosses»:
- Un jefe promedio añade aproximadamente 1.75 veces más producción que un trabajador promedio.
- Los peores jefes tienen una mayor probabilidad de abandonar la empresa.
- El efecto de los buenos jefes en los buenos trabajadores es mayor que su efecto en los malos trabajadores.
Si un grupo genera 1 millón de dólares, 700 mil dólares son responsabilidad directa del jefe.

Beneficios del sentido de urgencia:
- Genera oportunidades al tomar decisiones rápidas.
- Crea un ambiente de trabajo ágil y eficiente.
- Permite atender riesgos externos con mayor efectividad.
- Disminuye la frustración de los empleados.
Según «Leading Change» (Kotter), el grado apropiado de urgencia para un cambio organizacional se logra cuando el 75% de los mandos está de acuerdo.

Cuando, por fuerzas mayores, no se cumple lo prometido a una persona, es fundamental reunirse personalmente con ella y explicarle las causas del incumplimiento.

Solo entre el 10% y 15% de los ejecutivos cumplen criterios mínimos de autoconocimiento.
La razón por la que tan pocos líderes son conscientes de sí mismos es que lograr la autoconciencia es un proceso complejo.

Según Jim Collins, todas las transiciones de empresas buenas a extraordinarias comienzan con un líder de Nivel 5.
Las características más representativas de un líder de Nivel 5 son la humildad y el coraje.
La diferencia entre un líder «normal» y un líder de Nivel 5 radica en que estos últimos actúan por un propósito superior a sí mismos, mientras que los primeros suelen tener una intención personal subyacente.
Frecuencia recomendada para que el jefe muestre preocupación por el empleado: cada 6 meses.

Características humanas imperfectas incluyen: prejuicios, sesgos cognitivos y problemas de autocontrol.
Los seres humanos tendemos a equivocarnos cuando el contexto cambia.
Buenas decisiones pueden terminar en malos resultados debido a la presencia de factores aleatorios.

Según el estudio «Adultos», el bienestar de las personas se relaciona con las buenas relaciones.
Según la charla TED sobre «Bienestar», las conexiones sociales nos benefician y la soledad nos perjudica. Lo importante no es la cantidad de conexiones, sino su calidad. Estas no solo protegen el cuerpo, sino también el cerebro.
Conociendo la importancia de las buenas relaciones y el daño de las tóxicas, es crucial fomentar un buen ambiente laboral.
Al preguntar «¿Considera que su actual trabajo es un buen lugar para trabajar?», se mide la satisfacción de los colaboradores/personas.

Conclusión del «Juego del Dictador»: En promedio, confiar es rentable.
Según Fukuyama, países como EE. UU., Inglaterra, Alemania y Japón son 4 veces más rentables que los países latinoamericanos. ¿La razón? La confianza.
En países y organizaciones con mayor confianza, se disfruta de mayor prosperidad económica debido a la disminución de los costos de transacción.

Los incentivos económicos para tareas complejas pueden disminuir la productividad, destruir valor y, en algunos casos, impedir el logro de la tarea. Esto se debe a la rigidez funcional.

La intolerancia a errores honestos y sistemáticos disminuye el compromiso y la motivación.
La pérdida de confianza en las organizaciones ocurre cuando los líderes priorizan sus intereses personales sobre los de la organización y sus colaboradores.

Las compañías en el primer cuartil de diversidad de género tienen un 21% de rentabilidad superior al cuarto cuartil.
Las compañías en el primer cuartil de diversidad étnica tienen un 36% más de probabilidad de experimentar una mejor rentabilidad.

Principios de negociación:
- Negociar en base a intereses, no a posiciones.
- Separar a la persona del problema.
- Tener criterios objetivos.
- Generar opciones de beneficio mutuo.
Para lograr la negociación basada en intereses, la pregunta clave es: «¿Para qué?».
Para lograr criterios objetivos de valor monetario en una negociación, es fundamental investigar el valor máximo, mínimo y promedio.
Para generar opciones de mutuo beneficio, es muy recomendable que las ideas no se conviertan en compromiso solo por nombrarlas.

El 80% de los trabajadores cree que los jefes comunican mal. (Contraste con el 80% de los jefes que creen comunicar bien, punto 7).
Según Kotter, la mejora de la comunicación implica:
- Mensajes simples.
- Repetición de mensajes.
- Búsqueda de feedback de colaboradores y colegas.
Podemos reducir la brecha de comunicación si somos conscientes de que la comunicación nunca es suficiente.

Porcentaje de trabajadores motivados y comprometidos con su trabajo: 15%.
Los trabajadores del primer cuartil en compromiso y motivación muestran un aumento del 17% en productividad en comparación con el último cuartil.
La calidad del servicio a clientes finales se mide mensualmente.
Porcentaje de clientes dispuestos a recomendar (NPS): se mide mensualmente.
Porcentaje de trabajadores satisfechos con el servicio interno: se mide trimestralmente.
Porcentaje de trabajadores a quienes les gusta su trabajo: se mide semestralmente.
Rentabilidad para accionistas: se mide mensualmente.
Productividad y progreso técnico: impulsados por ideas y creatividad.
Preguntas básicas para la reflexión o planificación: ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Qué?
R-I-A-N: Respeto, Integridad, Actitud, Negocios.