Factores Clave de la Satisfacción Laboral y su Impacto en el Desempeño
Satisfacción Laboral
La satisfacción laboral refleja el grado en que las personas encuentran satisfacción en su trabajo. La satisfacción laboral se ha vinculado con que los empleados permanezcan en el puesto y con una baja rotación en el trabajo.
Actitudes hacia el Trabajo
Satisfacción en el Trabajo
Se refiere a la actitud general de un individuo hacia su empleo. Puede ser positiva o negativa.
Compromiso con el Trabajo
El grado en el cual una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en él y considera su desempeño importante para la valoración propia. Altos niveles de compromiso se relacionan con menor ausentismo y rotación.
Compromiso Organizacional
El grado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.
Componentes del Compromiso Organizacional
- Compromiso afectivo: dedicación emocional a la organización y compromiso con sus valores.
- Compromiso para continuar: valor económico que se percibe por permanecer en una organización comparado con el de dejarla.
- Compromiso normativo: obligación de permanecer con la organización por razones morales o éticas.
Factores de Satisfacción en el Trabajo
Trabajo Mentalmente Desafiante
Los empleados tienden a preferir puestos que les den oportunidades de utilizar sus habilidades y su capacidad, y que les ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentación sobre qué tan bien lo están desempeñando.
Variedad de Tareas
Libertad y Participación en Decisiones
Disponibilidad de feedback y reconocimiento recibido por el desarrollo de las tareas, sus habilidades técnicas, etc.; liderazgo participativo y con las posibilidades de control, autonomía y participación del trabajador en la toma de decisiones en la organización sobre los procedimientos y las tareas.
Recompensas Justas
Los empleados desean sistemas de salarios y políticas de ascenso que les parezcan justos, definidos y acordes con sus expectativas. Cuando el pago se visualiza como justo a partir de las demandas del puesto, el nivel de habilidades individuales y los niveles de sueldos en la comunidad, es probable que haya satisfacción.
Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo Personal
- Ascensos en el estatus social y retribución salarial y extrasalarial en términos absolutos y la distribución de la misma en términos de equidad.
- Políticas y prácticas justas de ascenso a partir de las posibilidades de formación u otros aspectos.
Condiciones de Ambiente Favorables
Referentes al ambiente físico y al espacio en el lugar de trabajo, limpieza, horarios, ruidos, temperatura, etc.
Colegas que Brinden Apoyo
La gente recibe más de su trabajo que simplemente dinero o logros tangibles.
Comportamiento del Jefe o Supervisor
Referente a la comunicación, el apoyo y la amistad, o el grado de comunicación organizacional.
Compatibilidad entre Puesto y Personalidad
La gente con un tipo de personalidad congruente con su vocación seleccionada debe encontrar que tiene los talentos y habilidades correctos para satisfacer los requerimientos del puesto.
Herencia
Impacto de la Satisfacción Laboral en el Desempeño
Satisfacción y Productividad
Existe una relación positiva. La relación es más fuerte cuando el comportamiento del empleado no está influenciado por factores externos (ej. maquinaria).
Satisfacción y Ausentismo
Encontramos una relación negativa consistente. También, como en la productividad, los factores externos pueden actuar para reducir la correlación (ej. paga por enfermedad).
Satisfacción y Rotación
Se relacionan negativamente, pero en este caso la correlación es fuerte. También influyen las variables externas como: el mercado laboral, expectativas de oportunidades, antigüedad.
Cómo los Empleados Expresan la Insatisfacción
- Salida: comportamiento dirigido a dejar la organización. Incluye buscar un nuevo empleo además de la renuncia.
- Voz: intento activo y constructivo de mejorar las condiciones. Incluye la sugerencia de mejoramiento, la discusión de problemas con los superiores y alguna forma de actividad sindical.
- Lealtad: espera pasiva pero optimista de que mejoren las condiciones. Incluye hablar en favor de la organización ante las críticas externas y confiar en que la organización y su administración “harán lo correcto”.
- Negligencia: permitir pasivamente que empeoren las condiciones. Incluye el ausentismo o retrasos crónicos, esfuerzos pequeños y un mayor porcentaje de errores.