Marketing: Definición, Segmentación y Estrategias

Definición de marketing

Actividad, conjunto de instituciones para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor a clientes, socios y sociedad en general. (Actividad: MKT supone planificación, ejecución y control de tareas). (Of. de valor: eje central de MKT los beneficios que se promete entregar al Consum.) (Clientes: Objt, satisfacer necesidades de ellos) Ventajas MKT: (Estimula direcc. de empresa a pensar en futuro, Elimina confusiones e interpretaciones, Permite hacer seguimiento y medir progreso, mayor conciencia de responsabilidades en ejecutivos partic. plani.)

Criterios de segmentación

Criterios (generales y específicos). Generales (obj. y subj). Obj. (Demográfico, geográfico y socioeconómico). Subj. (Personalidad y estilo de vida) Específico (obj. y subj.) Obj. (N. de consumo, fidelidad, forma de uso y hábito compra). Subj. (Expect, percepciones y act.) Características de segmentación: Identificable, sustancial, estable, diferenciadle, procesable, accesible, relevante y efect. Razones para segmentar: Detect. oport. de negocios, conocer necesidades, optim. recursos, identificar compt.

E-commerce

Ventajas (Para la empresa: acces. ilim. a todo el mundo, amplitud de horarios, dism. costes admin. y comunic.) (Para el usuario: access. ilim. a oferta global, mayor info para comparar, comod. de compra, descenso precios.) SEO (Keywords, indexabilidad, relevancia, popularidad, result. medio plazo) SEM (Corto plazo, estrategia pago, presup. flex., segmentación, posición) Inbound: Atraer público, seducir e incluso formar público amigablemente mediante contenidos relevantes. 4 fases (Atracción, conversión, automatización y análisis.) Outbound: Persigue a las audiencias y comunica las caract. product y promoción. Content marketing: Entender que necesitan sus clientes y entregárselo de forma pertinente. Obj (visibilidad de la empresa, posicionar mercado, aum. numero leads y fidelizar clientes) Métricas (Valorar de forma precisa si una campaña o web han conseguido resultados y en caso que no, corregirlos.)

Proceso decisión compra y modelos explicativos

Reconocimien. necesidad, búsqueda de info, valoración alternativas, decisión compra y evaluación. Modelos explicativos: Permite obtener visión integrada del comportamiento. Puede no tener misma importancia en todas las clases. Exp. consumidor: Suma exp. que tiene cliente con una empresa a lo largo de su relación con esta. Para crear Journey map (Establecer obj. claro en map, definir Target, efectuar List de puntos, identificados. elementos, analizar result, realizar cambios)

Concepto

Es una manifestación de necesidades del mercado. Hay que diferenciar en expresada (por los mercados real o potencia) y deseada (por la sociedad). Cuestiones claves para el estudio son (Medir, cuantificar numéricamente) (Explicar, identificar variables de demanda y averiguar como afectan) (Pronosticar, predecir nivel de demanda futura)

E. de la demanda= V. cantidad demandada / V. variable factor = (ΔQ/Q) / (ΔF/F) = ΔQ/ΔF x F/Q.

E. cruzada = V. cantidad demandada bien 1 / V. porcentual precio bien 2 = (ΔQ1/Q1) / (ΔP2/P2) = (ΔQ1 / ΔP2) x P2 / Q1

E. precio = (Q2-Q1) / (P2-P1) x P1/Q1

E. crítica = ((Q2-Q1) / (P2-P1)) x (P2+P1/2) / (Q2+Q1/2)

MKT y entorno

Entorno cambia rápidamente, adecuado diseño de estrategias requiere análisis y comprensión del mercado, llegar a clientes y formar relaciones estables. Microentorno: Son las fuerzas influyentes direct. o indirect. en gestión de empresa y en sus intercambios. A. interno(Orgn. y estructura organizativa) A. externo (proveedores, intermediarios, p. objetivo, grup interés y competidores) Microentorno: Tec. (Inv y desarrollo, difusión innova, infraestructura científica y tec) Politic-legal (Legislación, jurisprudencia, sindicato, grup poder, politica de impuestos) Medioambiental (Restricc. suministros, asign. recursos, Degradación medioambiente)

Mercado, definición y tipología

Un mercado es un tipo de conjunto de personas, indv. o orga. que desean comprar y tiene capacidad eco, y legal para comprar. (M. actual: Momento dado demanda un producto) (M. potencial: Maximo compradores al que dirige la of comercial) (M. objetivo: Empresa se dirige y ofrece productos) Tipo mercados: (Inmediato: poco entre compras, marca de distribución, precios bajos, sensibilidad a variable precio, margen reducido) (Duradero: Mucho entre compras, marcas de fabricante, canales cortos y estrechos, precios elevados, elevados márgenes) (Servicios: No pueden almacenarse, canales directos y cortos, compi se basa en experiencias propias) (Organizacional: Uso a largo plazo, canal corto o directo, negociación, elasticidad d-p rígida, proceso de decisión compra complejo.) (Geográfico: Local, regional…) (Natur productos: Agroalimentario, mmpp, servicios, ideas) (Intensidad o. y d.: Vendedores, compradores) Por numero competidores: (C. perfecta: Product. homogéneo, muchos vendedores y compradores, libertad entrada y salida) (Monopolio: Una sola oferta única, sin libertad de entrada) (oligopolio: Reducido numero de ofertas, barrera de entrada, producto homogéneo) (C. monopolística: Amplio numero de oferentes, oferta diferenciada, no existen barreras entre. y salida)