Mejora de la Calidad en la Atención de Salud: Componentes, Criterios y Planificación Estratégica

Componentes de la Calidad en la Atención de Salud

1. Trato Digno al Paciente

El prestador institucional debe cautelar que el paciente reciba un trato digno. Esto implica:

  • Existencia de un documento de derechos explícitos.
  • Implementación de un sistema de gestión de reclamos.
  • Evaluación del efectivo respeto de los derechos de los pacientes.

2. Gestión Clínica

En el ámbito de la gestión clínica, el prestador institucional debe contar con un sistema de evaluación de prácticas clínicas que incluya:

  • Programa de evaluación y mejora de la evaluación preanestésica.
  • Mejora de la atención de enfermería.
  • Mejora de la identificación del paciente.

3. Registros Clínicos

El prestador institucional debe contar con:

  • Ficha clínica única.
  • Sistema estandarizado de registro clínico.
  • Entrega al paciente, por escrito, de información relevante sobre las prestaciones realizadas e indicaciones de seguimiento.

Dimensiones y Parámetros de la Calidad en Salud

4. Dimensiones de la Calidad en Salud

  • Enfoque en el usuario y liderazgo.
  • Participación del personal.
  • Organización por procesos.
  • Mejora continua en todos los niveles y componentes.

5. Parámetros de Calidad Considerados en Salud

  • Prontitud de la atención.
  • Cortesía.
  • Amabilidad.
  • Respeto.
  • Trato humano.
  • Diligencia para utilizar métodos diagnósticos.

Criterios de Calidad en Salud

6. Criterios Relacionados con la Accesibilidad

  • Nivel de satisfacción de acceso a la información.
  • Listas de espera.

7. Criterios Relacionados con la Eficacia y Efectividad

  • Tasa de reingreso.
  • Porcentaje de reoperaciones.
  • Capacidad operativa del equipo médico.
  • Porcentaje de producción de la tecnología disponible.

8. Criterios Relacionados con la Satisfacción del Cliente Interno

  • Índice de ausentismo laboral.
  • Encuestas de satisfacción usuaria.
  • Índice de participación de los funcionarios en la planificación estratégica.

9. Registros Utilizados en Salud

Entre los registros utilizados en salud destacan:

  • Ficha clínica.
  • Notificación epidemiológica.
  • Registro diario y mensual de actividades realizadas.
  • Consentimiento informado.

Evaluación de Proyectos en Salud

10. Objetivos de los Proyectos

  • Expresan logros definidos que se quieren alcanzar.
  • Dan coherencia al conjunto de actividades que componen el proyecto.
  • Dan coherencia a las estrategias para cumplir las metas.

11. Indicadores de Evaluación en un Proyecto

Los indicadores de evaluación en un proyecto deben tener:

  • Independencia.
  • Verificabilidad.
  • Validez.

12. Reglas de Calidad en el AUGE

Las reglas de calidad, como parte de las garantías del AUGE (Acceso Universal con Garantías Explícitas), serán fijadas por la Superintendencia de Salud.

Planificación Estratégica y Gestión Organizacional

13. Afirmaciones Respecto a los Proyectos y la Planificación Estratégica

A continuación, se presentan una serie de afirmaciones relacionadas con la planificación estratégica y la gestión organizacional. Se indica si son verdaderas (V) o falsas (F):

  1. V – La planificación estratégica es útil para establecer prioridades.
  2. V – En la planificación estratégica, las estrategias nos indican cómo podemos llegar a cumplir con la misión de la empresa.
  3. F – La práctica del dominio personal no necesariamente implica el afianzamiento de una personalidad exitosa.
  4. V – La imagen corporativa es la totalidad de ideas o situaciones sobre la reputación de una empresa.
  5. F – Son amenazas aquellas situaciones externas que afectan negativamente el desarrollo de la organización.
  6. F – Producción no son los servicios prestados en una empresa, sino el resultado de un proceso de transformación de insumos.
  7. V – Organización consiste en determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones.
  8. V – La escucha competitiva es aquella cuando el interlocutor escucha a medias para ir ideando más rápidamente la respuesta.
  9. V – Uno puede ejercer liderazgo sin autoridad formal.
  10. F – El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, y nos hace más eficientes.
  11. V – Hablar de visión es hablar del futuro deseado.
  12. F – Las necesidades no son principios que regulan el accionar de la organización. Los principios son los valores.
  13. F – Las metas son los resultados a corto y mediano plazo.
  14. V – La planificación estratégica permite estar preparado para contingencias que podrían obstaculizar el logro de las metas.
  15. F – Las amenazas no se pueden transformar fácilmente en oportunidades para el logro de metas en la institución.
  16. V – En la matriz FODA, la dimensión positiva está dada por las oportunidades y las fortalezas.
  17. F – La misión no es el esfuerzo para encaminar las acciones y decisiones que permitan la forma de alcanzar metas. La misión es la razón de ser de la organización.
  18. V – La visión es el horizonte al que queremos llegar.
  19. F – Los objetivos no son los principios que regulan el accionar de la organización. Los objetivos son los logros que se quieren alcanzar.
  20. V – El análisis FODA es parte de la planificación estratégica.
  21. V – Los valores sustentan el quehacer de la institución.
  22. V – La misión debe ser congruente con los objetivos.