Optimización Empresarial: FODA, Estrategia y Calidad

FODA: Análisis Interno y Externo

El FODA es un método para encontrar la mejor relación entre las tendencias de la empresa y su entorno. Facilita el análisis de amenazas y oportunidades externas con fortalezas y debilidades internas.

Eficiencia vs. Eficacia

Eficiencia: Relación entre recursos utilizados y logros. Menos recursos para el mismo objetivo o más objetivos con los mismos recursos. Enfocado en el proceso.

Eficacia: Nivel de consecución de metas y objetivos. Capacidad para lograr lo propuesto. Enfocado en el resultado.

Planificación Estratégica

Seleccionar misiones, objetivos y acciones para alcanzarlos. Implica decisiones y provee un enfoque racional. Incluye la innovación administrativa.

Conceptos Clave

Estrategia

Movilización de recursos para objetivos a largo plazo.

Táctica

Esquema específico de recursos dentro de una estrategia (mediano o largo plazo).

Objetivo

Ideales y sueños viables (tiempo razonable y realista).

Meta

Resultados a corto plazo (anuales), coherentes con los objetivos.

Visión

Imagen del futuro de la organización a largo plazo.

Misión

Declaración estratégica que define el contexto y las directrices.

Estrategia vs. Táctica

La estrategia organiza el todo, objetivos a largo plazo, definida por la alta administración. La táctica se refiere a un área específica, objetivos a corto o mediano plazo, responsabilidad de cada departamento.

Tipos de Estrategias

Estrategias a Nivel Funcional

Mejoran la efectividad de las operaciones internas.

Estrategia a Nivel de Negocios

Enfatiza la posición en el mercado para ganar ventaja competitiva.

Estrategias Globales

Expansión de operaciones para ventaja competitiva.

Estrategia a Nivel Corporativo

Análisis introspectivo para producción eficiente, unión de empresas.

Dirección Estratégica

Proceso de decisiones sobre el futuro e implementación. Fases: análisis, planificación e implementación estratégica.

Análisis Estratégico

Análisis del entorno, industria, competencia e interno.

Planificación Estratégica

Toma de decisiones para filosofía, misión, objetivos y selección de estrategia.

Formulación de la Estrategia

Determinar y evaluar alternativas para objetivos y misión.

Implementación de la Estrategia

Desarrollar estructura, liderazgo, motivación y monitorizar.

Calidad

Grado de percepción del cliente sobre el cumplimiento de requisitos.

  • Requisitos y Expectativas > Percepción = Cliente Insatisfecho
  • Requisitos y Expectativas = Percepción = Cliente Satisfecho
  • Requisitos y Expectativas < Percepción = Cliente Gratificado

SGC (Sistema de Gestión de la Calidad)

Modelo de administración, forma de trabajar, cultura y método para gestionar la calidad.

Ciclo PDCA

  • Planear: Producto de calidad (visión, misión, objetivos).
  • Hacer: Realizar objetivos y verificar eficiencia/eficacia.
  • Verificar: Comprobar la planificación.
  • Actuar: Asegurar que la planificación salga bien.

Implementación

  • Diagnóstico
  • Mejora prioritaria
  • Diseño del Sistema
  • Implementación del sistema
  • Revisión del sistema
  • Mejora del Sistema

Principios de Calidad

  • Enfoque al cliente
  • Liderazgo
  • Participación del personal
  • Enfoque en procesos
  • Enfoque de sistema para la Gestión
  • Mejora continua
  • Datos y hechos para Toma de Decisiones
  • Relaciones win to win con los Proveedores

Dirección Estratégica: Etapas

Conceptualización Estratégica

Creación de la Visión, Filosofía, Valores y Misión.

Análisis Estratégico

Análisis del entorno, industria y análisis interno (FODA).

Planificación Estratégica

Establecer objetivos y formular estrategias.

Implementación Estratégica

Desarrollar estructura y cultura organizacional.

Caso: Dell

Situación Actual

Dell es una multinacional de venta, desarrollo y soporte de tecnología. Alto rendimiento y crecimiento en PC y servidores.

Rendimiento Actual

Estructura geográfica en cuatro unidades de negocio. Clientes comerciales representan el 77% de ingresos.

Visión

Cultura de excelencia medioambiental integrada al modelo de negocio.

Misión

Ser la compañía de computadoras más exitosa con la mejor experiencia al cliente.

Objetivos

  • Relación directa eficiente con el cliente.
  • Punto único de contacto y responsabilidad.
  • Compras a pedido y configuración personalizada.
  • Bajos costos y mínimo inventario.
  • Tecnologías según normas.

Estrategias

Modelo de negocio directo con compromiso a empleados, clientes y proveedores. Estrategia de tres fuentes: mejorar actividad principal, cambiar cartera a ingresos de mayor margen y balancear liquidez, rentabilidad y crecimiento.