Control de Gestión y Recursos Humanos: Estrategias para el Éxito Empresarial
Control de Gestión en Entornos Empresariales
En el proceso de control de gestión, un entorno empresarial altamente competitivo (dinámico) merece la misma atención que un entorno menos competitivo (estable). FALSO La administración estratégica se adapta mediante los procesos de control de gestión. Con esto, el control de gestión apoya la toma de decisiones estratégicas de un negocio. VERDADERO Dentro del proceso de control de gestión, es de suma relevancia el grado de cuantificabilidad de un objetivo. VERDADERO Los procesos de soporte de una cadena de valor son tan importantes como los procesos principales. FALSO El problema de la utilización de información financiera para medir el desempeño es que solo muestra acontecimientos pasados. Ante esto, el Balanced Scorecard ayuda a resolver la necesidad de incorporar de manera coherente medidas no financieras. VERDADERO Mientras que, si tenemos claridad acerca de los elementos del *input*, proceso de transformación y *output*, podemos aplicar control por procesos. Cuando no tenemos claridad sobre el *input* ni el proceso de transformación, sino solo del *output* de un proceso, podemos aplicar control por resultados. VERDADERO
Tipos de Controles Aplicables en una Empresa
En el marco de los tipos de controles aplicables en una empresa, defina brevemente: 1) control por proceso, 2) control por resultado, y 3) control cultural. Junto con esto, explique cuáles son las condiciones para la aplicación de uno u otro tipo de control.
1. Control por Proceso
El control por proceso es aquel aplicable en funciones, áreas, actividades o tareas específicas en las cuales se tiene claridad respecto de los *inputs* involucrados, las etapas involucradas en su proceso de transformación y el *output* generado. El control de gestión por procesos sirve para entender las causas raíces que condicionan el comportamiento de los procesos y sistemas en la organización y permiten establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado de la empresa. Además, es el punto de partida para la mejora de los estándares; mediante la planificación y sirve para conocer si los resultados satisfacen los objetivos trazados. Permite establecer si los procesos se orientan y soportan los objetivos y, además, si ellos son eficientes y eficaces en términos de las estrategias fijadas para los procesos. Se aplica sobre los procesos para conocer si ellos están correctamente diseñados y operando de acuerdo a lo esperado.
2. Control por Resultado
Se puede aplicar control por resultado solo en los casos donde se tiene claridad respecto del *output* generado, pero no de los *inputs* ni las etapas del proceso de transformación. Permite evaluar cómo contribuye el desempeño de un área de la empresa en el logro de los objetivos estratégicos y en el cumplimiento de la estrategia corporativa. Se aplica para facilitar la integración de las estructuras divisionales y matriciales.
3. Control Cultural
El control cultural es aplicable en cualquier circunstancia y se relaciona con mecanismos informales de control de áreas, procesos o actividades, como por ejemplo las políticas de la empresa, los manuales de conducta, la cultura organizacional, o cualquier otro método que alinee el comportamiento individual a objetivos organizacionales. Permite evaluar cómo contribuye la cultura (compuesta por los valores organizacionales) de un área de la empresa en el logro de los objetivos estratégicos y en el cumplimiento de la estrategia corporativa. Se aplica para facilitar la integración cultural de las organizaciones y/o áreas para efectos de alinear las culturas organizacionales en el entorno de las culturas requeridas.
Esquemas de Incentivos en el Control de Gestión
Explique por qué es relevante el estudio de esquemas de incentivos dentro del área de control de gestión de las empresas. Cite ejemplos de la necesidad de abordar el tema.
La relevancia del estudio de esquemas de incentivos dentro del control de gestión de organizaciones radica en que, desde una perspectiva moderna, el control de gestión se encarga de:
- Entregar información útil para la toma de decisiones.
- Alinear el comportamiento individual a objetivos organizacionales.
Es en este segundo punto en el que debemos detenernos respecto de la pregunta en cuestión, ya que para alinear conductas de individuos debemos necesariamente crear mecanismos que motiven a dichos individuos a comportarse de manera de cumplir objetivos organizacionales, esto es, esquemas de incentivos. De todo lo anterior, los esquemas de incentivos pretenden o intentan compensar a un individuo por desarrollar un comportamiento o conducta que beneficie el conseguir los objetivos de una organización económica. El control de gestión permite establecer estrategias para alcanzar los objetivos y posteriormente definir indicadores que permiten monitorear el avance y alcance de los objetivos establecidos. El esquema de compensaciones e incentivos asociados al alcance de los objetivos permite incentivar y “Premiar / Castigar” a los colaboradores en el alcance de las metas establecidas. Para todo efecto los incentivos operan como el efecto “Zanahoria / Garrote”.
La Innovación en la Perspectiva de Procesos
Explique por qué es importante incluir el proceso de Innovación dentro de la perspectiva de procesos.
Sostener ventajas competitivas requiere que las organizaciones innoven continuamente. Las tareas agrupadas dentro del proceso de innovación suponen:
- Identificar oportunidades.
- Gestionar la cartera de investigación y desarrollo.
- Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios.
- Lanzar nuevos productos al mercado.
Con esto, el proceso de innovación es el que hace posible que las empresas se adapten a las condiciones cambiantes del entorno lanzando nuevos productos o ajustando los actuales a las nuevas demandas de clientes. La innovación es la principal fuente de desarrollo de Ventajas Competitivas sobre los procesos. Si yo me oriento a innovar en los procesos y controlo y gestiono dicha variable, es muy probable que oriente a los procesos a generar y/o establecer ventajas competitivas que logren dar valor a los clientes y a establecer el alcance de los objetivos trazados.