Desarrollo Organizacional: Fundamentos, Beneficios y Aplicación Estratégica
1. Finalidad del Desarrollo Organizacional (DO) como Paradigma Gerencial
El Desarrollo Organizacional (DO), como paradigma gerencial, tiene como finalidad principal la búsqueda de nuevas formas de afrontar situaciones y mejorar la empresa. Esto implica la adopción de nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales que rompan con las prácticas tradicionales. Su objetivo es dar respuesta a los nuevos retos del entorno, que demandan soluciones más creativas e innovadoras.
2. Características Clave del Desarrollo Organizacional
Aprendizaje Experiencial
El Aprendizaje Experiencial persigue la motivación y el desarrollo emocional de los involucrados en la organización. También busca el progreso del liderazgo, la comunicación, la creatividad, la cooperación o la autosuficiencia, entre muchas otras habilidades. Algunas actividades que lo promueven son las charlas motivacionales, talleres, los juegos de rol, análisis sensoriales y concursos.
Orientación a la Contingencia
El procedimiento del DO no es rígido ni inmutable, sino situacional y orientado hacia la contingencia. Es flexible y pragmático, adaptando las acciones a las necesidades específicas y particulares de cada contexto. Los participantes analizan diversas alternativas y no se basan en una única manera de plantear los problemas.
Comunicación Abierta y Bidireccional
La comunicación debe ser abierta y bidireccional, fluyendo tanto de la alta gerencia hacia los trabajadores como de los trabajadores hacia la alta gerencia. Esto fortalece el proceso de retroalimentación.
3. Valores Democráticos que Sustentan el DO
Igualdad de Poder
En este estilo, hay una acción participativa de los colaboradores en la mayoría de las funciones. Conjuntamente se definen metas y objetivos, se seleccionan las alternativas posibles, se evalúan y se decide cuál es la mejor alternativa a seguir.
Participación
Los empleados comparten con los directivos la responsabilidad en la toma de decisiones. Todos aportan a un bien común: el bienestar de la gerencia y, por ende, de la empresa.
4. Importancia del Consultor Externo para el Éxito del DO
La contratación de un consultor externo es de gran importancia para el éxito del DO. Sus acciones están encaminadas a impactar el entorno, promoviendo lo que una organización puede o debe ser. Son profesionales decididos y seguros del rumbo que proponen, basándose en decisiones bien informadas para llevar la empresa al éxito deseado.
El consultor interviene durante la fase de cambios y soluciones, siempre desde una postura objetiva, realizando las siguientes funciones:
- Fortalece la capacidad organizacional.
- Crea un clima de apertura, ambiente y respeto entre las personas y los equipos para efectuar las tareas durante el proceso.
- Da continuamente seguimiento a las acciones concretas y comprometidas de los equipos para efectuar los cambios, colaborando y apoyándolos, sin dejar su papel de supervisor de inter-tareas.
- Transmite las dinámicas de trabajo a las personas y equipos.
- Busca constantemente la formación y desarrollo de los colaboradores y directivos, a fin de generar una capacidad propia y cambios constantes, asegurándose además de la irreversibilidad de estos.
5. Beneficios del Desarrollo Organizacional
- Mejora la efectividad organizacional.
- Potencia las relaciones humanas.
- Aumento de la rentabilidad.
- Mejora la resolución de conflictos.
- Mejora la habilidad de una empresa para responder o adaptarse a los cambios con efectividad.
6. Definiciones Clave en Desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Es un proceso sistemático de enseñanza y aprendizaje en el que se realizan cambios en la cultura organizacional sobre la valoración del capital humano. Implica valores democráticos y humanos con la finalidad de obtener la productividad y eficacia organizacional.
Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo tiene un gran valor en las organizaciones. La mejora de la comunicación entre sus miembros puede tener un profundo efecto en el rendimiento general del equipo, beneficiando a toda la organización.
Proceso Sistemático
Significa que en una actividad debe existir un conjunto de procedimientos lógicos y organizados para llevarla a cabo.
Resolución de Conflictos
Conjunto de técnicas y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o malentendido.
Retroalimentación
Método de control de sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin de controlar y optimizar su comportamiento.
Proceso Global
Se refiere a la creciente comunicación e interdependencia entre los miembros de una organización, llegando a un nivel considerable de liberalización y democratización.
7. Etapas del Proceso de Desarrollo Organizacional
- Aceptación de la necesidad de cambios: El primer paso consiste en que el gerente acepte que la organización debe o necesita cambiar; este puede ser el resultado del crecimiento o decrecimiento de la empresa.
- Contratación del agente de cambios: Se refiere a aquellas personas que estimulan o coordinan el cambio de un grupo o de la organización. Generalmente es un consultor externo a la empresa, ya que puede operar con independencia y sin estar ligado a jerarquías y políticas.
- Diagnóstico de la causa raíz del problema: En esta etapa se identifica el problema exacto que necesita solución y se proporcionan los planes y estrategias para su abordaje. La recolección y el análisis de datos es una de las actividades más difíciles del Desarrollo Organizacional. Incluye técnicas y métodos para describir el sistema organizacional y las relaciones entre sus elementos o subsistemas, así como los modos de identificar problemas y temas importantes.
- Retroalimentación: Se proporciona retroalimentación para que los participantes cuenten con información mediante datos concretos y basados en decisiones. Asimismo, se ofrece información respecto a la conducta y se fomenta la comprensión de las situaciones en las que se encuentran.
- Planificación del cambio: Establecer objetivos y las actividades que se deben desarrollar para solucionar los problemas (diseñar y aplicar).
- Intervención: Trabajar con la gente, realizando talleres y otras actividades.
- Evaluación del resultado: Hacer seguimiento, comparar el antes y el después de la intervención, y establecer los correctivos necesarios.
8. Ventajas del Desarrollo Organizacional
- Trabajo en equipo: Agente de productividad.
- Mejora la motivación.
- Mejora la comunicación.
- Contribuye a aumentar el compromiso con la organización.
- Aumenta la confianza de todos los miembros de la empresa.
- Se mejoran los procesos de toma de decisiones.
- Despierta un espíritu de grupo.
- Es participativo.
- La gente se siente comprometida con las soluciones.
- Da una estructura lógica a la problemática.
- Es una manera muy eficiente en tiempo y recursos para encontrar problemas.
- Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar con urgencia y conseguir una mejora inmediata.
- Proporciona datos para estructurar una planeación temporal, hasta que se fijen el nuevo rumbo, objetivos de la organización y se implanten cambios en los sistemas y procesos de la organización.
9. Desventajas del Desarrollo Organizacional
- Descubrimiento de problemas interpersonales e invasión a la privacidad de las personas.
- No todos los grupos están de acuerdo con los cambios.
- El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas personas (falta de claridad normativa).
- No todos los grupos sociales están listos para este tipo de interacciones (resistencia a la interacción).
- El definir problemas despierta expectativas de solución y, por tanto, ansiedad en los empleados.
- Puede provocar conflictos interpersonales.