Claves para una Gestión de Equipos Exitosa y Liderazgo Efectivo

Fundamentos y Reglas de Oro de la Gerencia

¿Cuál es la regla de oro de la gerencia? Será juzgado por sus acciones, no por sus palabras; sus acciones marcarán el ejemplo a seguir por su equipo.

La manera más sencilla para lograr que el personal se comporte de una forma en particular es: Que el gerente se comporte de ese modo.

Principios fundamentales del manejo de la gente

Existen al menos siete principios esenciales para gestionar el talento humano con éxito:

A) Establecer a la gente altas expectativas de desempeño y comportamiento que sean apropiadas a sus habilidades.
B) Asentar límites claros para el comportamiento aceptable.
C) Imponer disciplina y castigar el comportamiento inaceptable.
D) Trabajar con el personal de bajo rendimiento para mejorar su desempeño.
E) Brindar retroalimentación del desempeño y premiar el comportamiento aceptable.
F) Ser ejemplo del desempeño y comportamiento que se espera.
G) Obtener el respeto del equipo gracias a su comportamiento.

Definición de manipulación moral: Si su equipo conociera el panorama general, la mayoría lo apoyaría, lo cual básicamente se resume al respeto y la confianza ganados con ellos.

Comunicación, Honestidad e Integridad

Límites de la apertura y la honestidad

Existen circunstancias específicas donde no es recomendable una apertura total. Es aceptable limitar la información en los siguientes casos:

A) Cuando debe respetar la confidencialidad (si se lo pidieron o la información le llega de manera secreta).
B) Cuando debe apoyar la línea corporativa (política de cascada).
C) Cuando la total apertura causa sufrimiento innecesario (manejar las emociones y sentimientos del empleado ante las críticas).
D) Cuando la total revelación deprime innecesariamente al equipo (saber cuándo abrirse a las pláticas de café y cuándo mostrarse relajado).
E) Cuando el esfuerzo de comunicación no vale la pena (priorizar la comunicación estratégica).

Responsabilidades directas del gerente: El gerente no tiene que llevar a cabo toda la comunicación personalmente, pero sí debe dar las malas noticias de frente y a tiempo.

La importancia de saber escuchar

Todos los grandes líderes hacen un enorme esfuerzo por platicar regular y personalmente con sus equipos. Los beneficios de una escucha activa incluyen:

A) Asegura que el equipo sienta que toma decisiones bien informado.
B) Estimula la moral cuando el líder escucha al colaborador.
C) Permite enterarse de los problemas en una etapa más temprana.
D) Brinda acceso directo a información importante respecto a clientes y procesos.
E) Ayuda a entender a los miembros del equipo para conducirlos con efectividad.
F) Proporciona mejores consejos para desarrollar una estrategia superior.
G) Logra que el equipo se sienta valorado.

¿Qué es la integridad? Hacer lo correcto, aunque nadie me vea y no haya testigos que lo observen.

Gestión del Desempeño y Situaciones Críticas

Entrevistas de despido y manejo de conflictos

El formato recomendado para las entrevistas de despido consta de los siguientes pasos:

A) Informarle que es una decisión irrevocable.
B) Hacerlo personalmente; es su responsabilidad.
C) Comentarle clara y honestamente las razones de su despido.
D) Describirle lo que sucederá al terminar la entrevista.

¿Qué hacer con las «manzanas podridas»? Es necesario separarlas del grupo e invitarlas a buscar otros ambientes para desarrollar sus capacidades.

Evaluación del personal

La estructura ideal para la evaluación del personal incluye:

A) Revisar el desempeño durante el periodo de valoración.
B) Dar un esbozo de las fortalezas y debilidades de la persona.
C) Discutir sus aspiraciones a futuro.
D) Discutir las aspiraciones profesionales.
E) Completar la papelería necesaria para la organización.

Responsabilidad ante el error: Cuando un equipo se equivoca, el líder no debe llevarse el crédito, pero sí la culpa. El equipo se lleva el crédito y usted asume la responsabilidad ante los superiores, protegiendo al equipo de críticas externas injustas.

Cultura Organizacional y Reclutamiento

¿Quién crea la cultura? El fundador. Sin embargo, el comportamiento consistente del líder es lo que determina el molde de la cultura actual.

Factores PESTEL

Los factores PEST (Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos) han evolucionado a PESTEL o PESTAL, añadiendo:

Ambientales: Regulaciones ecológicas.
Legales: Mitigación de riesgos regulatorios y cuestiones de exportación.

Proceso de reclutamiento efectivo

Al diseñar el reclutamiento, se deben considerar estos puntos:

A) Definir bien las cualidades y habilidades buscadas.
B) Dedicar el tiempo correcto al proceso inicial.
C) Realizar la selección en el ambiente normal de trabajo.
D) Entrevista formal para conocer cualidades.
E) Entrevista informal para conocer fortalezas y experiencia.
F) Pedir ejemplos reales de empleos anteriores.
G) Presentación de 10 minutos y prueba práctica.
H) Entrevista personal con un miembro nuevo del equipo.

Manejo de Perfiles Específicos y Relaciones Profesionales

Cómo tratar con diferentes profesionales

Abogados: Vencen con argumentos y dan respuestas cortas. No deben involucrarse directamente en negociaciones ni permitir que impidan el manejo de una crisis. Son meticulosos y evitan responsabilidades.
Consultores: Tienen mentalidad de «pistoleros»; se puede comprar su profesionalismo, pero no su lealtad. Se definen como alguien que conoce cien maneras de hacer algo, pero no tiene la experiencia práctica.
Creativos: Su gestión es como «criar un rebaño de gatos». Son brillantes pero pueden ser arrogantes, inseguros o inadaptados. Requieren obsesión y suelen ser sensibles a su ambiente.
Vendedores: Trabajan sobre volumen, bonos y una cultura de premios.

Relación con la gerencia superior y política de oficina

Administrar a sus propios gerentes: No debe ponerse sentimental. Mantenga la calma sin importar cuán contradictorios o estrechos de mente sean sus superiores.

Teoría del poder libre: Es más fácil pedir perdón que permiso. Si una decisión sale mal, sea sumiso y apologético, pero actúe con iniciativa.

Política de oficina: Incluye chismes, intrigas y confabulaciones. Se maneja con integridad, siendo un jugador de equipo, permaneciendo atento y construyendo una base de poder basada en el respeto.

Estrategia y Mejora Continua

Cambios catalíticos: Según Sir John Harvey-Jones, son aquellos que inician modificaciones mayores en los comportamientos, ya sea para bien o para mal.

Principio de la «Flecha Derecha»: Tratar de hacer lo correcto enfrentando las situaciones con honestidad. Es la táctica más efectiva a largo plazo para defender acciones y ganar respeto.

Requerimientos para ser un administrador brillante:

Establecer un buen ejemplo.
Crear estrategias efectivas.
Comprender las finanzas.
Actuar con integridad.
Ser valiente y decisivo.
No ser intimidante ni culpar a la gente.

Diversidad en el equipo: La ventaja radica en aprovechar talentos variados (escritores, analistas, creativos, gestores de proyectos) para construir un equipo multidisciplinario y profesional.