Conceptos Esenciales de Psicología Organizacional y Transformación Empresarial

Afirmaciones Verdaderas

• La contextualización es una forma de comunicación que da forma al significado y es una manera en que los líderes influyen en cómo ven y entienden los acontecimientos los demás, y logra inspirar a otros a fin de que actúen más allá de sus intereses personales inmediatos.

• Una de las diferencias entre grupo y equipo es que los objetivos en el primero están definidos por la organización, y en el segundo por sus miembros.

• Cuanto mayor es el sentimiento de disonancia cognitiva, mayor es la presión para aliviar dicho sentimiento de incomodidad.

• Hay un aspecto positivo de la resistencia al cambio, ya que, si no hubiera cierta resistencia, el comportamiento organizacional adoptaría las características de un azar caótico.

• El paradigma de Desarrollo Organizacional se caracteriza por el crecimiento humano y organizacional, los procesos colaborativos y participativos, y un espíritu de búsqueda. El agente del cambio puede ser un directivo; sin embargo, hay un énfasis intenso en la colaboración.

• La disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.

• El planteamiento de la intercomunicación es que en el futuro el departamento de comunicación desaparezca.

Afirmaciones Falsas

• Dentro de las funciones de carrera de un mentor, se encuentra la de aconsejar al aprendiz en sus ansiedades e incertidumbres para ayudarlo a mejorar su autoconfianza.
  Falso. Esa función no es de carrera, es una función psicológica.

• El punto de partida de la propuesta de Kotter hace hincapié en no darle un sentido de urgencia, ni determinarlo como una causa imperiosa por la cual es necesario el cambio.
  Falso. Kotter en su propuesta sostiene que hay que crear un sentido de urgencia para motivar el cambio; de hecho, sostiene que no crear un sentido de urgencia sobre la necesidad del cambio es uno de los errores más comunes.

• El agente de cambio es la persona que actúa como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio; generalmente es el número uno de cada compañía.
  Falso. Quien actúa como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio es el coordinador.

• Un aprendizaje de doble lazo se considera al proceso de corrección de errores mediante el uso de rutinas anteriores y las políticas actuales de la organización.
  Falso. Ese es el aprendizaje de un solo lazo; el de doble lazo se considera al proceso de corrección de errores mediante la modificación de los objetivos, políticas y rutinas estándar de la organización.

• El enfoque por facetas de la medición del clima se considera superior a la medición global.
  Falso. Lo ideal es una combinación del enfoque por facetas y el global.

• La estrategia de apalancamiento consiste en la ordenación metodológica de decisiones y recursos, encaminada a sostener el cambio a lo largo del tiempo.
  Falso. Consiste en la ordenación metodológica de decisiones y recursos, encaminada a averiguar las causas subyacentes o últimas que ocasionan un determinado problema o situación que pretendemos solucionar o modificar. Una vez descubiertas, se debe actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto.

• El primer paso fundamental de la estrategia de adelantamiento es el compromiso de la dirección; si no se logra, se deben buscar aprobaciones intermedias que reemplacen este compromiso hasta que se logre.
  Falso. El primer paso fundamental es preparar los medios.

• De acuerdo con Bethami-Pace, un grupo es una cantidad ilimitada de individuos que se comunican de manera dependiente para alcanzar un objetivo común.
  Falso. Un grupo es una cantidad limitada de individuos que se comunican de manera interdependiente para alcanzar una meta en común.

Preguntas de Opción Múltiple

• ¿Cuál de los siguientes roles NO es de funcionamiento?

  • Fijador de normas.

• ¿Cuáles son las funciones de la cultura?

  • Define fronteras.
  • Sirve como mecanismo que da sentido y control para guiar y conformar las actitudes y comportamientos de los empleados.

• Cualidad de la personalidad de un individuo, por virtud de la cual él o ella permanecen aparte de la gente común y son tratados como si tuvieran cualidades sobrenaturales, superhumanas o, al menos, poderes específicos excepcionales.

  • Carismático.

• ¿Cuáles son factores individuales de resistencia al cambio?

  • Procesamiento selectivo de la información.
  • Hábitos.

• ¿Qué etapa del modelo planteado por Lewin transforma a la organización del statu quo al estado final que desea?

  • Movimiento.

• La estrategia que utiliza la logística de distribución para asegurar que la información llegue en buenas condiciones, con menos distorsiones, en el momento preciso es:

  • Acercamiento.

• La única estrategia cuyo planteamiento se realiza a nivel individual es:

  • Acompañamiento.

• La estrategia donde debo considerar los valores, los contravalores y la elección del lenguaje de la empresa es:

  • Ritualización.

• De acuerdo con Robbins, la forma en que los demás creen que alguien debe actuar en una situación dada, la cual está determinada en gran parte por el rol definido en el contexto en que actúa, es:

  • Expectativas de rol.

• La respuesta a la insatisfacción que, aunque es pasiva, es destructiva, es:

  • Negligencia.

• Un grupo de trabajadoras domésticas que trabajan en un pequeño hotel se enfrentó al dueño con estas palabras: «Es muy difícil para la mayoría de nosotras mantener un horario rígido; cada una de nosotras tiene responsabilidades familiares personales importantes, y los horarios rígidos no funcionan con nosotras. Vamos a comenzar a buscar otro trabajo si usted no flexibiliza nuestro horario». El propietario escuchó pensativo el ultimátum del grupo y estuvo de acuerdo con su solicitud. Al día siguiente, el dueño introdujo un plan de horario flexible para las empleadas.

  • No es un cambio planeado.

• Un fabricante importante de automóviles dedicó varios miles de millones de dólares a la instalación de robots de última generación. Una de las áreas que recibiría el nuevo equipo era la de control de calidad. El equipo sofisticado controlado por computadoras mejoraría de manera significativa la capacidad de la empresa para detectar y corregir defectos. Debido a que el equipo nuevo cambiaría ampliamente los trabajos de las personas del área de control de calidad y a que la administración preveía una resistencia considerable por parte de los trabajadores, los ejecutivos desarrollaron un programa que los ayudaría a familiarizarse con las máquinas y a manejar su ansiedad.

  • Es un cambio planeado.

• Los tres componentes de una actitud son:

  • Cognitivo, afectivo, comportamiento.

• ¿Cuáles son las etapas de desarrollo de un grupo?

  • Tormenta.
  • Desempeño.
  • Pre-etapa.

• En un equipo de trabajo, un rol apoyador corresponde a los roles:

  • De preservación.