Diseño y Optimización de Puestos de Trabajo: Claves para la Gestión de Recursos Humanos
El diseño del puesto determina lo que debe hacer cada empleado. Es cualquier esfuerzo por crear un puesto, definiendo sus obligaciones y responsabilidades específicas. Se suele utilizar para la fase inicial de la configuración organizacional.
Propósitos del Diseño de Puestos
- Identificar las necesidades más importantes de empleados y organización.
- Eliminar obstáculos en el lugar de trabajo que frustran esas necesidades.
Resultados del Diseño de Puestos
- Resultados Objetivos: Producción, absentismo.
- Resultados de Conductas Personales: Renuncia, fisiológicos.
- Resultados de la Satisfacción: Depende de los resultados intrínsecos y extrínsecos, y de la percepción de esos resultados por parte de quien lo desempeña.
Características Clave de los Puestos
Los diseños de puestos se derivan de un estudio detallado y presentan tres características principales:
- Alcance: Cantidad de tareas que componen el puesto.
- Profundidad: Discrecionalidad para decidir, relacionada con la influencia personal y la autoridad.
- Relaciones:
- La departamentalización (cómo se estructura la empresa).
- El alcance de control.
Estas decisiones afectan a la cohesión del grupo. El alcance y la profundidad distinguen los puestos no solo dentro de las mismas empresas, sino también entre diferentes organizaciones.
Rediseño de Puestos y Calidad de Vida Laboral
Rediseño de Puestos
El rediseño de puestos implica reconsiderar las funciones de un puesto ya existente, buscando su optimización.
Calidad de Vida Laboral
La calidad de vida laboral se refiere a los intentos por mejorar la dignidad de los trabajadores, a través de cambios en la cultura organizacional y la mejora del bienestar físico y emocional.
El Reto de la Dirección
El principal reto de la dirección es ofrecer calidad de vida y mejorar la producción, calidad y eficacia mediante una revitalización de la organización.
Estudio del Puesto: Contenido, Requisitos y Contexto
El estudio del puesto ofrece una descripción objetiva del mismo. Recoge información sobre tres aspectos inherentes a todos los puestos:
- Contenido: Actividades que exige el puesto (descripción amplia o no).
- Requisitos: Formación, experiencia, titulación, habilidades, capacidades.
- Contexto: Exigencias físicas y de condiciones, como el grado de responsabilidad social y laboral, el grado de supervisión necesaria y las consecuencias de los errores.
Métodos de Estudio del Puesto
Existen diversos métodos de estudio, incluyendo los mecanicistas, motivacionales, biológicos y perceptomotores.
La Percepción del Puesto y Factores Influyentes
Contenido Percibido del Puesto
El contenido percibido del puesto son las características de un puesto que definen su naturaleza general, según la percepción de quien lo ocupa. Las personas “viven” de forma “única” su puesto de trabajo. La percepción del contenido precede al desempeño. Si se desea aumentar el desempeño, se debe modificar su percepción individual, el diseño del puesto o el entorno social.
Características que Afectan la Percepción del Contenido (6)
- De Alcance: Variedad, identidad y retroalimentación.
- De Profundidad: Autonomía.
- De Relaciones: Trato, amistad.
Diferencias Individuales
Las diferencias individuales se refieren a las variaciones entre las personas y su trabajo. Estas actúan como filtros, por ejemplo, en la necesidad de “progresar o desarrollarse”.
Diferencias en el Entorno Social
Las diferencias en el entorno social incluyen el estilo de liderazgo y la opinión de los demás sobre nuestro trabajo.
Estrategias de Diseño de Puestos para la Mejora Organizacional
Diseño de Alcance del Puesto
Rotación de Puestos
La rotación de puestos no cambia la esencia básica de la tarea, aunque en algunas empresas se utiliza con éxito para diversificar la experiencia del empleado.
Ampliación de Tareas
La ampliación de tareas es lo contrario a la estandarización y división del trabajo. Intenta que un trabajador desempeñe varias tareas, no centrarse en una sola. Requiere mayor formación y mejora otros aspectos, como la satisfacción. Se le debe otorgar control sobre el ritmo al trabajador. Debemos considerar seriamente las capacidades, potencialidades y motivaciones del personal.
Diseño de Profundidad del Puesto: Enriquecimiento
El diseño de profundidad del puesto es una condición previa para el enriquecimiento, que se fundamenta en la teoría bifactorial de Herzberg (necesidades de crecimiento psicológico).
Cambios para Otorgar Mayor Discrecionalidad (Directivos)
Los directivos deben otorgar mayor discrecionalidad con los siguientes cambios:
- Retroalimentación directa: Evaluación constante del desempeño.
- Nuevo aprendizaje: Deben ofrecerse oportunidades de desarrollo.
- Programación: Autonomía en la planificación del propio trabajo.
- Singularidad: El puesto con propiedades únicas y distintivas.
- Control sobre los recursos: Control sobre las tareas y los medios necesarios.
- Responsabilidad social personal: Fomento de la responsabilidad individual.
Aplicación de Programas de Enriquecimiento
Los programas de enriquecimiento implican los siguientes cambios:
- Mayor participación de los trabajadores en las decisiones.
- Establecimiento de sus propias metas.
- Evaluación de su desempeño y el del grupo de pertenencia.
- Cambios en el estilo directivo (delegación).
Estos cambios producen resultados positivos en las expectativas y desempeño de los trabajadores, vinculándose así con la Teoría de las Expectativas (Motivación).
Modelo de Características del Puesto y Empowerment
Modelo de Características del Puesto
El Modelo de Características del Puesto (que incluye estrategias de ampliación y enriquecimiento) describe las interrelaciones entre:
- Algunas características del puesto.
- Los estados psicológicos asociados con la motivación, la satisfacción y el desempeño.
- El producto o resultados del puesto.
- La fortaleza de la necesidad de crecimiento.
El enriquecimiento se logra tanto en el contenido como en el contexto del puesto.
Empowerment
El Empowerment implica proporcionar formación, información y autonomía a los empleados para que puedan tomar decisiones adecuadas y oportunas.