Estrategias de Gestión y Transformación Organizacional: Reingeniería, Calidad Total y Liderazgo Efectivo

Reingeniería de Procesos

La reingeniería es el rediseño radical de un proceso de negocio, partiendo de cero. Se enfoca en procesos con una visión transfuncional y orientados a la satisfacción del cliente.

Principios Fundamentales de la Reingeniería

Fundamental: Se enfoca en lo que debe ser, no en lo que es.
Radical: Implica cambios drásticos y profundos, no superficiales.
Espectacular: Busca eliminar lo obsoleto e inútil para lograr mejoras significativas.
Enfoque en Procesos: Prioriza los procesos completos sobre las tareas individuales.

Tipos de Cambio en Reingeniería

Drástico
Moderado

¿Por Qué Implementar la Reingeniería?

El proceso actual debe ajustarse a las condiciones y exigencias del mercado.

¿Cuándo Implementar la Reingeniería?

Bajo rendimiento organizacional.
Situaciones de crisis.
Para obtener una posición de liderazgo en el mercado.
Con el objetivo de mejorar continuamente.

¿Cómo Implementar la Reingeniería?

Desarrollar una visión clara y objetivos definidos para los nuevos procesos.
Identificar y comprender a fondo los procesos actuales.
Diseñar un prototipo del nuevo proceso.

Participantes Clave en la Reingeniería

Líder del proyecto.
Dueño del proceso.
Equipo de reingeniería.
Comité de dirección.

Errores Comunes a Evitar en la Reingeniería

Corregir en lugar de cambiar radicalmente.
No centrarse en el proceso completo.
No valorar las creencias y la cultura organizacional.
Conformarse con resultados poco importantes.

Calidad Total

La Calidad Total es un concepto, una filosofía y una estrategia integral.

Requisitos para la Calidad Total

Investigación y desarrollo.
Enfoque en la calidad.
Gestión del conocimiento.
Mentoring.
Formación continua.

Elementos Clave de la Calidad Total

Costos de prevención.
Costos de evaluación.
Costos de errores internos.
Costos de errores externos.

Características Principales de la Calidad Total

Se centra en la calidad del producto o servicio.
Se basa en la prevención y la mejora continua.
Apunta al éxito a largo plazo.
Prioriza la satisfacción del cliente.

Finalidad de la Calidad Total

Facilitar las actividades de mejora en toda la organización.

Los 14 Puntos de Deming para la Calidad

Constancia en la mejora de productos y servicios.
Adoptar nuevas filosofías de gestión.
Instituir el liderazgo.
Desterrar el temor.
Derribar barreras entre departamentos.
(Se mencionan solo 5 de los 14 puntos originales en el texto proporcionado)

Los 7 Pecados Capitales de la Gerencia (Deming)

Falta de constancia de propósito.
Énfasis en la utilidad a corto plazo.
Análisis anual de desempeño o evaluación por méritos.
Movilidad de la gerencia.
Manejar la compañía basándose únicamente en cifras visibles.
Costos médicos excesivos.
Costos excesivos de garantía.

Técnicas de Trabajo en Equipo

Bases Fundamentales del Trabajo en Equipo

Compromiso.
Complementariedad.
Coordinación.
Comunicación.
Confianza.

Roles dentro del Equipo

Positivo.
Crítico.
Discutidor.
Gracioso.
Organizador.
Incompetente.

Elementos Esenciales del Trabajo en Equipo

Cooperación.
Comunicación.
Responsabilidad.
Autoevaluación.

A) Mesa Redonda

Permite aprender a:

Expresar ideas claramente.
Defender el propio punto de vista.
Investigar a fondo un tema.

Ventajas:

Enseña a discutir de manera constructiva.
Fomenta la escucha activa.
Promueve la reflexión.

B) Foro

Fomenta la libre expresión.
Promueve la integración.
Desarrolla el espíritu crítico y participativo.
Permite la participación de todos los miembros.
Profundiza en un tema específico.

Trabajo en Equipo: Conceptos y Aplicación

El trabajo en equipo es el esfuerzo conjunto de personas para lograr objetivos y metas comunes. Involucra tanto logros como dificultades, y mediante él se logra utilizar el 100% del potencial colectivo. Requiere líderes talentosos, coordinadores hábiles para transmitir objetivos y valores. No basta con tener personas inteligentes o experimentadas; lo importante es la calidad personal de los miembros.

Condiciones para un Trabajo en Equipo Efectivo

Objetivos claros y bien definidos.
Compromiso de todos los miembros.
Organización con roles definidos y reglas claras.

Sinergia en el Equipo

Es tener bien claro que el todo es más que la suma de las partes. Lo más importante es el objetivo común.

Organización del Equipo

Grupo bien organizado.
Roles y responsabilidades claramente definidos.
Líder aceptado por todos los miembros.

Factores de Éxito del Equipo

Calidad personal de los miembros.
Actitud de colaboración.
Espíritu de entrega.
Habilidades puestas al servicio de los demás.

Actitudes Clave en los Miembros del Equipo

Actitud positiva frente al trabajo.
Actitud proactiva ante los desafíos.
Actitud colaborativa con los compañeros.

No se puede trabajar eficazmente con personas sin dominio de las relaciones interpersonales; se debe tener humildad.

Acciones Esenciales para Todos los Equipos

Establecer objetivos y prioridades claras.
Analizar o asignar la manera de trabajar.
Estudiar cómo se está trabajando: procesos, decisiones, etc.
Examinar las relaciones interpersonales dentro del equipo.

Condiciones para la Interacción Exitosa

Un objetivo común.
Valores homogéneos.
Estructura adecuada.
Autoridad y estatus similares entre los miembros.
Condiciones para la objetividad y un criterio abierto.
Un ambiente que propicie un trabajo en equipo satisfactorio.

El Proyecto en el Trabajo en Equipo

Debe surgir del grupo y obligar a sus miembros a organizarse.
Requiere autocontrol sobre el desarrollo del proyecto.
Es un proceso de desarrollo con avances y retrocesos.

Resultados Positivos y Desafíos del Trabajo en Equipo

Los resultados positivos se notan más en:

Cambio de estilo de trabajo.
Reuniones organizadas y eficientes.
Acuerdos concretos.

Llegar a formar un equipo de alto rendimiento requiere perseverancia y tiempo para cambiar la forma de pensar y actuar, así como ponerse de acuerdo para transformar la cultura organizacional.

Evaluación del Equipo

Se evalúa el grado de cumplimiento de objetivos y el clima grupal.
A veces, el equipo comienza con un clima estupendo pero no avanza porque nadie sabe qué hacer; otras veces es al revés.
Con perseverancia, se logran los objetivos.

Liderazgo: Una Habilidad Esencial

El entusiasmo en un equipo depende en gran medida del líder y los facilitadores. El líder debe conocer las relaciones interpersonales y las variables grupales, manejar la comunicación y fomentar la participación. Debe apoyar, animar y ser flexible, ya que puede facilitar o entorpecer el desarrollo de un equipo.

Conflictos en un Equipo

Predominio del conflicto perturbador y la hostilidad.
No todos los miembros piensan igual.

Resolución de Conflictos

Todos los miembros deben ponerse de acuerdo para encontrar soluciones.
Conciencia de que todos tienen responsabilidad en la solución.
Comprender que lo importante es entenderse y trabajar juntos.

Ventajas del Trabajo en Equipo

Amplitud de la información disponible.
Diversificación de la información y perspectivas.
Mayor aceptación de la solución propuesta.
Legitimidad del proceso de toma de decisiones.

Desventajas del Trabajo en Equipo

Lentitud en la toma de decisiones.
Conformismo o pensamiento de grupo.
Dominio de la discusión por parte de unos pocos.
Responsabilidad ambigua.

Factores Clave para el Éxito (Mención de 9 elementos)

Objetivos claros y realistas.
Reglas claras.
Organización.
Liderazgo efectivo.
Planificación.
Comunicación fluida.
Comprensión mutua.
Colaboración.
Complementación de habilidades.

Liderazgo Comunitario

El líder comunitario es una persona con habilidades de influencia requeridas en un momento particular del desarrollo del grupo, que utiliza las habilidades del resto para conseguir objetivos comunes.

Habilidades Esenciales del Líder Comunitario

Comprensión y capacidad de análisis de la realidad social, política y cultural de las comunidades.
Capacidad de estímulo hacia la participación comunitaria.
Capacidad de propiciar la constitución de equipos de trabajo y la organización comunitaria.
Capacidad para articular organizaciones comunitarias.
Fortalecimiento de identidades colectivas liberadoras.

Rol del Líder Comunitario

Construye para todos una visión de un futuro inspirador a largo plazo.
Equilibra sus propias necesidades con las de los demás, las del grupo y la tarea.
Lidera con el ejemplo.

Desarrollo Organizacional (DO)

El Desarrollo Organizacional (DO) es una estrategia de intervención que utiliza procesos de grupo con un enfoque de toda la organización para provocar un cambio planeado. Busca crear una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento en las personas. Es un proceso de cambios planeados en sistemas sociotécnicos abiertos, un esfuerzo organizado y permanente para que la organización sea más efectiva. Implica una mejora sistemática de:

La función social de la organización.
La naturaleza humano-social de sus miembros.
La realidad esencial del trabajo humano.

Características Clave del Desarrollo Organizacional

Es una estrategia educativa planeada.
El cambio está ligado a las exigencias del entorno.
Hace hincapié en el comportamiento humano.
Implica una operación cooperativa entre el agente de cambio y la organización.
Tiene un enfoque en la organización como un todo.
Posee una orientación de sistemas.

Factores Comunes en las Organizaciones

División del trabajo.
Distribución del poder.
Normas y reglas.
Liderazgo.
Comunicación.

La Organización como Sistema Social

Posee una amplitud ilimitada.
Los sistemas necesitan de producción y mantenimiento.
Tiene entradas de producción.
Posee una naturaleza planeada.

La Organización en Relación con su Medio Ambiente

Sistema, subsistema, supersistema.
Apertura del sistema.
Fronteras del sistema.
Codificación del sistema.
Espacio organizacional.
Clima y cultura organizacional.

El Subsistema Técnico

Comprende las tareas que van a desempeñarse, las instalaciones físicas, el equipo y los instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, los servicios y las técnicas operativas, el ambiente físico y la manera como está dispuesto, así como la duración de las tareas.

El Subsistema Social

Comprende los individuos, sus características físicas y psicológicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la ejecución de la tarea, así como las exigencias de la organización —tanto formal como informal— en la situación del trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

El Subsistema Gerencial o Administrativo

Implica la estructura organizacional, las políticas, los procedimientos, las reglas, el sistema de recompensas y castigos, y otros elementos proyectados para facilitar los procesos administrativos.