Fundamentos de Comportamiento y Diseño Organizativo: Claves para la Gestión Empresarial
Política Organizativa y Conductas Defensivas
La política organizativa se refiere a las acciones informales utilizadas para influir en decisiones, recursos o ventajas. Por otro lado, las conductas defensivas surgen cuando los empleados perciben una amenaza:
- Evitar la acción: Exceso de normas, retrasos y delegación de responsabilidad.
- Evitar la culpa: Justificación de errores y manipulación de información.
- Evitar el cambio: Protección del statu quo.
Nueve Tácticas de Influencia
Incluyen: legitimidad, persuasión racional, apelación emocional, consulta, intercambio, amistad, adulación, presión y coaliciones.
- Más eficaces: Persuasión racional, apelación emocional y consulta.
- Menos eficaz: Presión.
Decisiones Básicas del Diseño Organizativo
El diseño se fundamenta en dos pilares:
- Diferenciación: División del trabajo (horizontal o vertical).
- Integración: Coordinación de actividades mediante jerarquía, comités y control.
Incluye elementos como: especialización, departamentalización, cadena de mando, ámbito de control, centralización y formalización.
Cultura Organizativa
Formación y Mantenimiento
Su origen reside en los valores de los fundadores. Se mantiene mediante la selección, la alta dirección y la socialización (previa, encuentro y metamorfosis).
Funciones y Desventajas
- Funciones: Identidad, compromiso, estabilidad y control.
- Desventajas: Barrera al cambio, a la diversidad, a fusiones y mantenimiento de prácticas obsoletas.
Concepto y Características
Es un sistema de valores, creencias y significados compartidos. Sus características incluyen: innovación, atención al detalle, orientación a resultados/personas/equipos, competitividad y estabilidad.
Teoría de las Expectativas
La motivación depende de tres creencias clave:
- Esfuerzo → Desempeño.
- Desempeño → Recompensa.
- Recompensa → Metas personales.
Si cualquiera de estos eslabones falla, la motivación disminuye.
Gestión del Conflicto y Negociación
Visiones del Conflicto
- Tradicional: Negativo.
- Relaciones humanas: Inevitable.
- Interaccionista: Cierto nivel es positivo.
El conflicto funcional mejora decisiones, mientras que el disfuncional perjudica. Los conflictos de tareas/procesos pueden ser útiles, pero los de relaciones suelen ser dañinos.
Estrategias de Negociación
- Distributiva: Ganar-perder, poca información, relación corta.
- Integradora: Ganar-ganar, confianza, comunicación abierta y flexibilidad.
Cambio Organizativo
Fuerzas de Resistencia
- Individuales: Hábitos, seguridad, miedo a perder ingresos, temor a lo desconocido e interpretación selectiva.
- Organizativas: Inercia estructural, presión del grupo, amenazas al poder y pérdida de recursos.
Fuerzas que Facilitan el Cambio
Impulsadas por la fuerza laboral, tecnología, choques económicos, competencia, tendencias sociales y política mundial.
Ajuste Personalidad-Puesto: Modelo de Holland
La satisfacción y permanencia aumentan con la compatibilidad entre personalidad y puesto. Tipos:
- Realista: Práctico y físico.
- Investigador: Lógica y análisis.
- Artístico: Creatividad y libertad.
- Social: Ayuda y desarrollo de otros.
- Emprendedor: Liderazgo e influencia.
- Convencional: Orden y precisión.
El Manual de Oslo y la Innovación
Documento de la OCDE para medir la innovación. Define la innovación como la introducción de un producto o proceso nuevo o significativamente mejorado. Distingue entre:
- Innovación de producto: Bienes y servicios.
- Innovación de proceso empresarial: Producción, organización, distribución o gestión.