Fundamentos de la Toma de Decisiones y Administración Estratégica Empresarial

Unidad Temática N°1: El Proceso de Toma de Decisiones

1.1. Decisión: Concepto y Clasificación

Concepto

Una decisión es la elección de una alternativa entre varias posibles para resolver un problema o alcanzar un objetivo.

Clasificación de Decisiones

Según la estructura del problema
- Programadas: rutinarias, repetitivas, con reglas claras.
- No programadas: nuevas, con incertidumbre, sin reglas definidas.
- Semi-programadas: mezcla de ambas (hay reglas, pero requieren criterio personal).
Según el nivel organizacional
- Estratégicas
- Tácticas
- Operativas
Según el grado de certeza
- Bajo certeza
- Bajo riesgo
- Bajo incertidumbre

1.2. Niveles de Decisión y Condiciones

Niveles

Estratégico (Alta Dirección)
Deciden el rumbo general de la organización (largo plazo).
Táctico (Gerencias / Mandos medios)
Convierte las estrategias en planes.
Operativo (Supervisión / Nivel base)
Ejecución diaria, tareas concretas.

Condiciones para tomar decisiones

Certeza: conozco toda la información y los resultados.
Riesgo: no sé qué pasará, pero puedo estimar probabilidades.
Incertidumbre: no tengo datos ni probabilidades confiables.

1.3. Decisiones Programadas, Semi y No Programadas. Modelos

Decisiones Programadas

Rutinarias, repetidas.
Uso de procedimientos estándar.

Semi Programadas

Parte se resuelve con reglas; otra parte requiere juicio propio.

No Programadas

Nuevas, complejas.
No existe un precedente.
Requieren creatividad y análisis profundo.

Modelos de Toma de Decisiones

Modelo racional: pasos lógicos y análisis objetivo.
Modelo limitado (racionalidad limitada): decisiones “suficientemente buenas” por falta de tiempo/información.
Modelo intuitivo: basado en experiencia y percepción.
Modelo político: se decide según intereses, influencia y negociación.
Modelo incremental: decisiones pequeñas y graduales.

1.4. Decisiones Estratégicas, Tácticas y Operativas. Jerarquía

Estratégicas

Largo plazo.
Definen la dirección general.
Tomadas por la alta gerencia.
Alta incertidumbre.

Tácticas

Mediano plazo.
Detallan cómo aplicar las estrategias.
Tomadas por mandos medios.

Operativas

Corto plazo.
Rutinas diarias.
Tomadas por supervisores.

Jerarquía (de arriba hacia abajo)

Estratégicas → Tácticas → Operativas

1.5. El Proceso de Toma de Decisiones

Pasos más comunes:

Identificación del problema o necesidad.
Definir objetivos.
Buscar alternativas posibles.
Evaluar alternativas.
Elegir la mejor opción.
Implementar la decisión.
Control y evaluación de resultados.

1.6. Resolución de Problemas y Métodos

Concepto

Resolver un problema es pasar del estado actual a un estado deseado, superando los obstáculos.

Métodos para analizar y resolver problemas

Método de las 5W + 1H: qué, quién, cuándo, dónde, por qué, cómo.
Diagrama causa-efecto (Ishikawa).
Tormenta de ideas (Brainstorming).
Método de análisis de Pareto (80/20).
Método científico: observar, hipótesis, prueba.
Árbol de problemas / árbol de decisiones.
Método PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar)

Unidad Temática N°2: El Proceso de la Administración Estratégica

2.1. Nociones de Estrategia. Componentes de la Estrategia Empresarial. Las Cinco “P” de Mintzberg

Estrategia (noción general)

Es un plan de acción que una empresa diseña para lograr sus objetivos, enfrentar a la competencia y adaptarse al entorno.

Componentes de la estrategia empresarial

Misión → razón de ser de la organización.
Visión → hacia dónde quiere ir en el futuro.
Objetivos → metas concretas a alcanzar.
Políticas → reglas generales de acción.
Planes → programas específicos para ejecutar la estrategia.
Recursos → personas, dinero, información, tecnología.
Ventaja competitiva → aquello que diferencia a la empresa.

Las Cinco “P” de Mintzberg

Mintzberg dice que la estrategia puede verse de cinco formas:

Plan → pasos diseñados para lograr un objetivo.
Patrón → comportamiento consistente a lo largo del tiempo.
Posición → lugar que ocupa en el mercado.
Perspectiva → forma de ver el mundo, cultura organizacional.
Ploy (maniobra) → movimiento puntual para vencer a un competidor.

2.2. Modelo del Proceso de Administración Estratégica

Incluye 4 grandes etapas:

1) Misión y Metas Principales

Misión: propósito central.
Metas principales: resultados claves esperados (ventas, crecimiento, rentabilidad, etc.).

2) Análisis interno

Recursos, capacidades, cultura, procesos.
Permite identificar fortalezas y debilidades.

3) Análisis externo

Factores del entorno: económico, tecnológico, legal, social.
Competencia y oportunidades/amenazas (herramientas: PESTEL, 5 Fuerzas).

4) Formulación de estrategias

Se eligen los caminos a seguir para competir.

5) Implementación y control

Ejecutar la estrategia y medir resultados.
Ajustar según el “ciclo estratégico”.

Ciclo estratégico

Es un proceso continuo: análisis → formulación → implementación → evaluación → corrección.

2.3. Los Postulados de Porter

Michael Porter plantea:

1. Estrategias competitivas genéricas

Liderazgo en costos → vender más barato que los demás.
Diferenciación → ofrecer algo único.
Enfoque → especializarse en un nicho particular.

2. Modelo de las 5 fuerzas

Determina la intensidad competitiva:

Rivalidad entre competidores
Poder de negociación de proveedores
Poder de negociación de compradores
Amenaza de productos sustitutos
Amenaza de nuevos entrantes

2.4. Tipos de Estrategias Empresariales según las Etapas de Vida de las Empresas

Según el ciclo de vida:

📌 1. Nacimiento (inicio)

Estrategias de supervivencia
Búsqueda de clientes
Control del gasto

📌 2. Crecimiento

Ampliación del mercado
Promoción intensa
Inversiones para aumentar capacidad

📌 3. Madurez

Eficiencia
Fidelización
Mejora de procesos

📌 4. Declive

Reducción de costos
Reposicionamiento
Diversificación o cierre

2.5. Administración Estratégica. Eficiencia y Eficacia

Administración estratégica

Proceso que permite a la empresa definir su rumbo, analizar el entorno y tomar decisiones a largo plazo para mantener o mejorar su posición competitiva.

Eficiencia

Hacer las cosas bien: usar menos recursos, reducir costos.

Eficacia

Hacer lo que hay que hacer para lograr los objetivos.

💡 Una empresa eficaz logra su objetivo.
💡 Una empresa eficiente lo hace usando la menor cantidad de recursos posible.

2.6. Proceso Administrativo en los Diversos Niveles de la Empresa

Tres niveles:

1. Nivel estratégico (alta dirección)

Define misión, visión y estrategias generales.
Plazos largos.

2. Nivel táctico (gerencias)

Transforman la estrategia en planes concretos.
Plazo mediano.

3. Nivel operativo (supervisores/empleados)

Ejecutan las actividades diarias.
Plazo corto.

2.7. Planeación bajo Incertidumbre. Aproximación a Escenarios

Cuando el entorno es incierto, se planifica creando escenarios posibles:

Escenario optimista
Escenario pesimista
Escenario probable

Las empresas preparan estrategias alternativas dependiendo de lo que ocurra.

2.8. Riesgo e Incertidumbre. Diferencias

Riesgo

Hay datos y se puede medir la probabilidad de lo que puede pasar.
Ej.: probabilidad de que baje la demanda un 10%.

Incertidumbre

No hay información suficiente, no se puede calcular.
Ej.: aparición repentina de una nueva tecnología o crisis inesperada

Unidad Temática N°3: Planificación Estratégica

3.1. Evolución del Concepto de Planeamiento. Planeación Estratégica y Operativa

Evolución del concepto de planeamiento

Década de 1950–60: planeamiento rígido y a largo plazo. Se asumía que el entorno era estable.
Década de 1970: aparece la planificación estratégica, debido a un entorno más competitivo.
Década de 1990 en adelante: planeamiento flexible, continuo y orientado a crear ventajas competitivas.
Hoy: se usa análisis de datos, escenarios y metodologías ágiles.

Planeación estratégica vs. operativa

Característica	Planeación Estratégica	Planeación Operativa
Horizonte	Largo plazo	Corto plazo
Nivel	Alta dirección	Áreas, mandos medios
Objetivo	Definir el rumbo general de la empresa	Ejecutar las acciones del día a día
Enfoque	Externo e interno	Interno
Flexibilidad	Más flexible	Más estructurada

3.2. Etapas de la Planeación Estratégica

Diagnóstico del entorno (oportunidades y amenazas).
Diagnóstico interno (fortalezas y debilidades).
Definición de misión y visión.
Fijación de objetivos estratégicos.
Formulación de estrategias.
Implementación.
Control y evaluación.

3.3. Proceso de Planeación Estratégica. Determinación de los Objetivos Empresariales

El proceso incluye:

1) Análisis situacional

Análisis externo (PESTEL, 5 Fuerzas)
Análisis interno (recursos, capacidades, cultura)

2) Establecimiento de misión y visión

Misión: propósito actual
Visión: hacia dónde se quiere llegar

3) Determinación de objetivos empresariales

Los objetivos deben ser:

Específicos
Medibles
Alcanzables
Relevantes
Temporales (SMART)

Ejemplos:

“Aumentar las ventas un 15% en un año”.
“Reducir costos en un 10% para fin de año”.

4) Diseño de estrategias

Decidir cómo se logrará cada objetivo.

5) Implementación

Asignar recursos, definir responsables, ejecutar planes.

6) Evaluación y control

Medir resultados y corregir desvíos.

3.4. Estrategias y Negocios. Modelo Canvas

Relación Estrategia – Negocio

La estrategia define cómo va a competir la empresa.
El modelo de negocio define cómo crea y captura valor.

Modelo Canvas (Business Model Canvas)

Es una herramienta gráfica que describe el modelo de negocio en 9 bloques:

Segmentos de clientes
Propuesta de valor
Canales
Relaciones con clientes
Fuentes de ingresos
Recursos clave
Actividades clave
Socios clave
Estructura de costos

Sirve para visualizar rápidamente cómo funciona un negocio y pensar estrategias.

3.5. Escenarios: Concepto. Objetivos en el Análisis de Escenarios

Concepto

Un escenario es una visión coherente y plausible sobre cómo podría evolucionar el entorno en el futuro.

Objetivos del análisis de escenarios

Anticipar cambios futuros.
Prepararse para distintas posibilidades.
Reducir la incertidumbre.
Mejorar la toma de decisiones.
Diseñar estrategias más sólidas y flexibles.

3.6. Factores para la Construcción de Escenarios Futuros. Análisis de Sensibilidad

Factores para construir escenarios

Variables económicas (inflación, tipo de cambio, ingresos).
Tecnología (nuevas herramientas, innovación).
Factores políticos y legales (regulaciones).
Factores sociales y culturales (hábitos de consumo).
Competencia (nuevos competidores, tendencias).
Ambiente y ecología (regulaciones ambientales).

Análisis de sensibilidad

Consiste en evaluar cómo cambia un resultado si se modifica una variable clave.
Ejemplo:

¿Qué pasa con la rentabilidad si aumenta un 20% el costo de materia prima?

Sirve para identificar los factores más críticos.

3.7. Metodología para la Configuración de Escenarios

Proceso típico:

Definir el problema o tema central
Identificar factores clave del entorno
Seleccionar las variables más inciertas y con más impacto
Construir ejes de incertidumbre
Armar 2 a 4 escenarios posibles
- Optimista
- Pesimista
- Probable
- Alternativo disruptivo
Describir cada escenario detalladamente
Diseñar estrategias para cada uno
Monitorear señales que indiquen cuál escenario se está acercando

3.8. Casos Prácticos

Algunos ejemplos típicos:

Caso 1 – Empresa que quiere crecer

Objetivo: aumentar ventas
Estrategia: diferenciación + nuevos canales de venta
Escenarios: alta demanda / demanda estable / baja demanda

Caso 2 – PyME frente a incertidumbre económica

Análisis de sensibilidad: impacto del dólar
Estrategias alternativas: diversificación, reducción de costos

Caso 3 – Emprendimiento con Modelo Canvas

Definir segmentos, propuesta de valor y estructura de costos
Escenarios: cambios en hábitos de clientes o nuevas tecnologías

Caso 4 – Empresa en crisis

Decisiones estratégicas: reposicionamiento, innovación o recorte
Evaluación de riesgos e incertidumbre

Unidad Temática N°4: Globalización

4.1. Globalización. Concepto. Internacionalización. Interrelación entre Contextos y Empresas

Globalización (concepto)

Es el proceso mediante el cual los países, las empresas y las personas se conectan a nivel mundial, compartiendo bienes, servicios, información, tecnología y cultura.

Internacionalización

Es el primer paso hacia la globalización, donde una empresa comienza a operar fuera de su país mediante:

Exportaciones
Sucursales en otros países
Alianzas y acuerdos comerciales

Interrelación entre contextos y empresas

Las empresas ya no pueden tomar decisiones pensando solo en su país.
El entorno global afecta a las organizaciones a través de:

Economía internacional (tipo de cambio, inflación mundial)
Competencia extranjera
Regulaciones comerciales
Avances tecnológicos globales
Tendencias culturales y sociales

Esto obliga a las empresas a adaptarse, innovar y planificar considerando un entorno mundial.

4.2. Globalización: Ventajas e Inconvenientes

Ventajas

Acceso a nuevos mercados → más clientes.
Mayor competencia → mejora la calidad y eficiencia.
Intercambio tecnológico → acceso a innovación.
Reducción de costos → producción en países más económicos.
Integración cultural → nuevos productos, ideas y formas de trabajar.

Inconvenientes

Desigualdad económica entre países y regiones.
Pérdida de empleos locales cuando las empresas se deslocalizan.
Dependencia externa (productos, insumos).
Presión competitiva sobre empresas pequeñas.
Homogeneización cultural (se pierden costumbres locales).
Problemas ambientales por producción masiva y transporte global.

4.3. Transformación Organizacional

Es el proceso por el cual una empresa modifica su estructura, procesos, cultura o tecnología para adaptarse al entorno global.

Incluye:

Digitalización
Nuevas formas de liderazgo y comunicación
Reestructuración de áreas
Procesos más ágiles y flexibles
Innovación constante

La globalización obliga a las empresas a transformarse si quieren seguir siendo competitivas.

4.4. El Objetivo del Empresario: De la Competitividad a la Competitividad Sustentable

Competitividad tradicional

Implica competir para:

vender más
reducir costos
aumentar participación de mercado

Pero esto ya no es suficiente.

Competitividad sustentable

Significa competir sin comprometer el futuro, integrando tres dimensiones:

Económica → rentabilidad y eficiencia
Social → respeto por los trabajadores y la comunidad
Ambiental → producción responsable, reducción de impacto

Hoy el empresario debe pensar en sustentabilidad, no solo en ganancias.

4.5. Los Gerentes como Agentes del Cambio

En un mundo globalizado, los gerentes tienen el rol de liderar la adaptación.

Sus funciones como agentes de cambio:

Detectar tendencias del entorno
Impulsar la innovación
Actualizar procesos y tecnologías
Motivar al personal en los cambios
Gestionar resistencias internas
Promover una cultura flexible y orientada al aprendizaje

Un gerente moderno no solo administra: transforma, guía y prepara a la organización para el futuro.

Unidad Temática N°5: Cultura Organizacional

5.1. Cultura Organizacional. Concepto. Ventajas e Inconvenientes

Concepto

La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias, normas, hábitos, estilos de trabajo y comportamientos que comparten los miembros de una empresa.

Es “la forma en que hacemos las cosas acá”.

Ventajas

Genera identidad y sentido de pertenencia
Alinea comportamientos
Facilita el trabajo en equipo
Reduce conflictos
Aumenta la motivación
Ayuda a atraer y retener talento
Mejora la implementación de estrategias

Inconvenientes

Puede generar resistencia al cambio
Puede volverse rígida o conservadora
Dificulta la innovación si es muy cerrada
Puede excluir o aislar a personas que no se adaptan
Si es tóxica, reduce productividad y clima laboral

5.2. La Cultura. Identidad. Culturas Fuertes vs. Culturas Débiles

Identidad organizacional

Es cómo la empresa se percibe a sí misma: “quiénes somos y qué representamos”.
Incluye símbolos, lenguaje, historias, rituales, valores y prácticas.

Cultura Fuerte

Valores claros y compartidos por la mayoría
Comportamientos muy alineados
Alta cohesión
Mayor compromiso
Facilita la ejecución de estrategias

Cultura Débil

Poca claridad en los valores
Cada área “hace lo suyo”
Falta cohesión
Mensajes contradictorios
Dificulta cambios y decisiones

5.3. La Cultura como Personalidad de la Organización

La cultura es a la organización lo que la personalidad es a una persona:

Define cómo “actúa” la empresa
Moldea decisiones y comportamientos
Influye en la comunicación interna y externa
Afecta la forma en que se atiende a clientes o se resuelven problemas

Una organización puede ser:

Innovadora
Conservadora
Flexible
Burocrática
Orientada al cliente
Orientada a resultados
Cada una refleja una personalidad cultural distinta.

5.4. Cultura Compartida y Contracultura. Características

Cultura compartida

Valores y comportamientos aceptados por la mayoría
Representa la “cultura oficial”
Se transmite mediante liderazgo, comunicación y prácticas

Contracultura

Grupos dentro de la empresa que no comparten los valores predominantes
Puede surgir por desacuerdo, resistencia o nuevas ideas
Puede ser positiva (innovación, cuestionamiento) o negativa (conflicto, sabotaje)

Características clave:

La cultura compartida integra; la contracultura divide o desafía
La contracultura puede convertirse en motor de cambio
Ambas interactúan permanentemente

5.5. Círculos Viciosos y Virtuosos. Perversión en la Cultura Organizacional

Círculos virtuosos

Son dinámicas culturales positivas que se retroalimentan:

Buen clima → más motivación → mejor desempeño → más confianza → mejor clima
Innovación → aprendizaje → éxito → más innovación

Círculos viciosos

Son dinámicas negativas que empeoran con el tiempo:

Mal liderazgo → desmotivación → bajo rendimiento → conflictos → peor liderazgo
Comunicación pobre → errores → desconfianza → menos comunicación

Perversión en la cultura organizacional

Ocurre cuando valores aparentemente “buenos” se vuelven tóxicos o se usan de manera distorsionada, por ejemplo:

“Norma de alta exigencia” → se transforma en explotación
“Trabajo en equipo” → se usa para controlar o uniformar
“Flexibilidad” → se usa para exigir disponibilidad total

También puede aparecer:

Nepotismo
Silencio organizacional
Normalización del maltrato
Cultura de miedo o castigo

5.6. Casos Prácticos

Caso 1 – Cultura fuerte pero rígida

Empresa con valores sólidos, pero que rechaza ideas nuevas. Resultado: pierde competitividad.

Caso 2 – Contracultura positiva

Un equipo propone procesos innovadores y termina generando un cambio generalizado.

Caso 3 – Círculo vicioso

Mala comunicación → errores constantes → jefes culpando → empleados desmotivados → peor performance.

Caso 4 – Perversión cultural

Empresa que promueve “excelencia”, pero lo usa para justificar jornadas excesivas y presión extrema.

Caso 5 – Cultura débil

Cada sector trabaja aislado → poca coordinación → decisiones lentas → pérdida de clientes.

Unidad Temática N°6: Técnicas de Transformación Empresaria

6.1. Reingeniería

Concepto

La reingeniería es la revisión profunda y el rediseño radical de procesos organizacionales para lograr mejoras drásticas en:

Costos
Calidad
Servicio
Tiempos

Objetivos

Transformar completamente los procesos.
Eliminar actividades que no agregan valor.
Lograr eficiencia extrema.
Adaptarse a entornos altamente competitivos.

Alcances

Puede abarcar:

Procesos completos
Departamentos
Modelos de operación
Sistemas de información

Niveles

Operativo → procesos del día a día
Táctico → rediseño de áreas
Estratégico → transformación integral de la empresa

Limitaciones

Alto costo inicial
Genera resistencia al cambio
Riesgo de fallar si no hay liderazgo fuerte
Puede afectar el clima laboral

Proceso de Reingeniería

Identificar procesos críticos
Analizar la situación actual
Diseñar el nuevo proceso
Implementar cambios
Medir resultados
Ajustar según sea necesario

Síntomas para aplicar reingeniería

Cualitativos

Clientes insatisfechos
Procesos lentos o burocráticos
Falta de coordinación entre áreas
Clima laboral tenso

Cuantitativos

Costos elevados
Caída en ventas
Aumento de tiempos de espera
Retrabajos y errores frecuentes

6.2. Turnaround

Concepto

Estrategia de recuperación empresarial cuando la organización está en crisis.

Objetivo

Lograr que la empresa vuelva a ser rentable y sostenible.

Métodos de aplicación

Recorte de costos inmediatos
Reestructuración financiera
Cambio de liderazgo
Venta de activos no estratégicos
Revisión completa del modelo de negocio
Planes de emergencia y supervivencia

Casos típicos

Empresas con deudas impagables
Caída abrupta de ventas
Pérdida de market share
Procesos desordenados o improductivos

6.3. Calidad Total (TQM – Total Quality Management)

Concepto

Filosofía de gestión basada en la mejora continua y la participación de todo el personal para lograr calidad superior.

Aparición

Surge en Japón después de la Segunda Guerra Mundial, con gurús como Deming, Juran e Ishikawa.
Las empresas japonesas demostraron que la calidad podía ser una ventaja competitiva.

Desarrollo empresario

Las empresas adoptan:

Métodos estadísticos
Círculos de calidad
Mejoras continuas
Eliminación de desperdicios (Kaizen)

Técnicas y alcances

Benchmarking
Diagramas de Ishikawa
Control estadístico de procesos (CEP)
Kaizen
Just in Time (JIT)
5S
ISO 9001

Alcance: involucra a toda la organización, desde la dirección hasta el operario.

6.4. Otras Técnicas: Downsizing, Benchmarking, Outsourcing

Downsizing

Reducción intencional del tamaño de la organización:

Menos personal
Menos niveles jerárquicos
Procesos más ágiles

Riesgo: afecta el clima si se gestiona mal.

Benchmarking

Comparar los procesos propios con los de las mejores empresas del mercado para aprender e implementar mejores prácticas.

Tipos:

Interno
Competitivo
Funcional
Genérico

Outsourcing

Externalización de actividades que no forman parte del “core” del negocio.
Ejemplos:

Logística
Sistemas
Recursos Humanos
Atención al cliente

Objetivo: reducir costos, mejorar calidad y concentrarse en actividades clave.

6.5. Influencia de las Tecnologías en la Administración Estratégica. Inteligencia Artificial

Influencia de la tecnología

Digitalización de procesos
Automatización
Toma de decisiones basada en datos
Nuevos modelos de negocio (e-commerce, plataformas)
Conectividad global

Inteligencia Artificial

Impacta en:

Predicción de demanda
Chatbots y atención 24/7
Automatización de tareas repetitivas
Optimización logística
Marketing personalizado
Análisis masivo de datos (Big Data)

Ventajas:

Mejora eficiencia
Reduce costos
Aumenta precisión

Desafíos:

Necesidad de capacitación
Riesgo de dependencia tecnológica
Cambios en el empleo

6.6. Control de Gestión. Compliance. Sistemas de Auditoría para la Gestión Estratégica

Control de Gestión

Proceso que permite:

Medir el desempeño
Comparar resultados con lo planificado
Corregir desvíos
Alinear áreas con los objetivos estratégicos

Herramientas:

Indicadores (KPIs)
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)
Informes de gestión
Auditorías internas

Compliance

Conjunto de prácticas para asegurar que la empresa cumple:

Leyes
Regulaciones
Normas internas
Políticas éticas

Incluye:

Prevención de fraudes
Anticorrupción
Protección de datos
Ética empresarial

Auditoría Estratégica

Evalúa si la estrategia está correctamente diseñada, implementada y funcionando.

Incluye:

Auditoría financiera
Auditoría operativa
Auditoría de procesos
Auditoría de cumplimiento

Sirve para detectar:

Riesgos
Ineficiencias
Oportunidades de mejora

6.7. Casos Prácticos

Caso 1 – Reingeniería

Empresa con procesos lentos rediseña su logística y reduce los tiempos de entrega de 10 días a 48 horas.

Caso 2 – Turnaround

Empresa en quiebra cambia de CEO, renegocia deudas y se centra en productos rentables.

Caso 3 – Calidad Total

Fábrica que aplica Kaizen logra reducir desperdicios y mejorar la satisfacción del cliente.

Caso 4 – Outsourcing

PyME externaliza su área de sistemas para reducir costos y mejorar soporte técnico.

Caso 5 – Benchmarking

Comercio local copia las mejores prácticas de atención al cliente de una cadena nacional.

Unidad Temática N°7: Liderazgo

7.1. Concepto de Liderazgo. Aptitudes Básicas de los Líderes

Concepto

El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo de personas para que trabajen voluntariamente hacia un objetivo común.
No es solo “mandar”, sino motivar, guiar, coordinar y crear visión.

Aptitudes básicas de un líder

Un buen líder suele tener:

Comunicación clara
Visión (saber hacia dónde va la organización)
Empatía
Capacidad de motivar
Toma de decisiones
Gestión de conflictos
Coherencia y ética
Capacidad de adaptación

7.2. Estilos de Liderazgo: Autoritario – Liberal – Democrático

Liderazgo Autoritario

El jefe toma todas las decisiones.
Control rígido.
Ordena y espera obediencia.
Funciona en crisis, pero desmotiva a largo plazo.

Liderazgo Democrático

Participativo.
El líder consulta, escucha y toma decisiones con el equipo.
Mejora el clima laboral y la creatividad.

Liderazgo Liberal (Laissez-faire)

Mínima intervención del líder.
Cada miembro decide y se organiza solo.
Funciona con equipos muy expertos; sino, genera caos.

7.3. Administradores versus Líderes

Administrador	Líder
Sigue reglas y procesos	Cuestiona, propone cambios
Mantiene el orden	Impulsa transformación
Se centra en el presente	Se centra en el futuro
Controla	Motiva
Administra recursos	Inspira personas

Ambos son necesarios, pero ser jefe no garantiza ser líder.

7.4. Características del Líder. Énfasis en la Producción vs Énfasis en las Personas

Énfasis en la Producción

Importa la eficiencia, resultados y objetivos.
Riesgo: volverse demasiado autoritario y quemar al equipo.

Énfasis en las Personas

Importa el clima laboral, bienestar y motivación.
Riesgo: perder foco en los resultados.

El líder efectivo equilibra ambos enfoques.

7.5. Tipos de Líderes según el Ciclo de Vida de la Empresa

Nacimiento
- Líder emprendedor, creativo, flexible.
- Se mueve rápido y toma riesgos.
Crecimiento
- Líder organizador.
- Profesionaliza, reparte tareas, crea estructuras.
Madurez
- Líder administrador.
- Mantiene la eficiencia y evita estancarse.
Decadencia
- Líder transformacional o de cambio.
- Toma decisiones difíciles, reestructura, reconvierte.

7.6. Liderazgo Transformacional. Nuevas Tendencias

Liderazgo Transformacional

Es un estilo que inspira y mueve emocionalmente a las personas para lograr cambios profundos.

Características:

Visión clara de futuro.
Capacidad de motivar más allá del interés personal.
Innovación constante.
Comunicación carismática.
Generación de confianza.

Nuevas tendencias

Liderazgo digital (gestión en entornos tecnológicos).
Liderazgo colaborativo (equipos horizontales).
Liderazgo emocional (inteligencia emocional).
Líder coach (acompaña, desarrolla talentos).
Liderazgo ágil (respuestas rápidas al cambio).
Liderazgo inclusivo (diversidad, respeto y participación).

7.7. Casos Prácticos

Algunos ejemplos típicos para analizar en parciales:

Un jefe autoritario que genera rotación → identificar estilo y consecuencias.
Una empresa en crisis que necesita un líder transformacional.
Un equipo que no tiene control porque el líder es demasiado liberal.
Una empresa en crecimiento donde el fundador no delega y frena el avance.
Comparación entre un administrador eficiente y un líder inspirador.