Gestión Empresarial: Responsabilidad Social, Toma de Decisiones y Planificación Estratégica

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se puede entender desde dos perspectivas principales:

  • Clásica: Busca maximizar las ganancias dentro del marco legal. La empresa cumple su rol al pagar impuestos, generar empleo y ofrecer rentabilidad a los accionistas.
  • Socioeconómica: Va más allá del lucro, incluyendo la protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad. Busca equilibrar los beneficios económicos con un impacto social positivo.

La norma ISO 26000 define la RSE como la responsabilidad de una organización ante los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medioambiente, actuando de manera ética y transparente.

Indicadores Clave de RSE

  • Valores y principios éticos: Guían la toma de decisiones empresariales.
  • Condiciones del ambiente de trabajo: Incluye políticas de recursos humanos y el trato justo a los empleados.
  • Apoyo a la comunidad: Acciones para mejorar la calidad de vida, como donaciones, voluntariado o programas educativos.
  • Protección del medio ambiente: Iniciativas para reducir residuos y usar recursos de manera responsable.
  • Marketing responsable: Comunicación honesta y respeto hacia el consumidor.

Toma de Decisiones en la Empresa

La toma de decisiones es el proceso de análisis y selección entre alternativas posibles, basado en la información disponible, para definir un curso de acción que permita alcanzar un objetivo.

Componentes de una Decisión

  • Agente decisorio: La persona o grupo que toma la decisión.
  • Objetivo: El logro que se busca alcanzar.
  • Criterios de selección: Variables que guiarán la elección.
  • Estrategia: El curso de acción elegido.
  • Situación: El contexto y los factores externos que influyen.
  • Resultado: La consecuencia de aplicar la estrategia.

Una decisión es racional dentro de los límites de la información y la comprensión del decisor. En las organizaciones, la toma de decisiones es un proceso permanente que afecta a todos los niveles. Se compone de etapas secuenciales para analizar, elegir, aplicar y evaluar.

Proceso de Toma de Decisiones

  1. Identificar un problema: Distinguir el problema de sus causas o consecuencias.
  2. Identificar criterios de decisión: Determinar los factores relevantes para evaluar alternativas.
  3. Asignar ponderadores: Otorgar un peso relativo a cada criterio según su importancia.
  4. Desarrollo de las alternativas: Listar las opciones posibles sin evaluarlas aún.
  5. Análisis de alternativas: Valorar cada una de las opciones.
  6. Selección de la alternativa: Elegir la que obtiene la mejor puntuación y parece más conveniente.
  7. Implementación: Poner en marcha la alternativa elegida.

Perspectivas de la Toma de Decisiones

  • Racionalidad: El decisor es objetivo y lógico, el problema es claro y el objetivo está definido. Se busca maximizar las probabilidades de éxito y el mejor interés de la organización.
  • Racionalidad acotada: Los gerentes son racionales pero limitados por información incompleta, capacidades cognitivas, y la influencia del entorno, cultura, poder y políticas internas. Se busca una solución suficientemente buena, no necesariamente óptima.
  • Intuición: Basada en la experiencia, emociones, valores y conocimientos acumulados. A veces se prioriza la intuición sobre un análisis formal.

Escenarios de Toma de Decisiones

  • Certidumbre: Se conocen exactamente los resultados de cada alternativa. Es la situación ideal pero menos frecuente.
  • Riesgo: No se conoce con certeza el resultado, pero se pueden calcular probabilidades gracias a datos históricos, estudios o experiencia.
  • Incertidumbre: No se conocen los resultados ni se pueden estimar probabilidades razonables.

En situaciones de incertidumbre, se pueden aplicar las siguientes decisiones:

  • Optimista (MAXImax): Elegir la alternativa con la máxima ganancia posible.
  • Pesimista (MAXImin): Enfocarse en asegurar la mejor de las peores opciones.
  • Realista (MINImax): Buscar un punto intermedio, minimizando la pérdida máxima.

Actualmente, los gerentes se enfrentan a cambios constantes en el entorno, información dudosa y mayor presión de tiempo para la toma de decisiones.

Planificación Empresarial

La planificación implica seleccionar objetivos, políticas, procedimientos y programas entre alternativas posibles. Todos los niveles organizacionales participan en algún grado en la definición de un plan.

Formas de Planificación

  • Formal: Propia de empresas más complejas. Incluye metas específicas con plazos definidos, mayor registro y participación de más integrantes. Comprende programas de acción y coordinación entre áreas.
  • Informal: Propia de empresas pequeñas. Con pocas metas, escasos registros, y decisiones tomadas directamente por los dueños.

Componentes de la Planificación

  • Objetivos o metas: Son los fines hacia los que se dirige la actividad de la empresa. Deben cumplir con los criterios SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporales.
  • Políticas: Afirmaciones generales que guían la toma de decisiones. Son lineamientos relativamente permanentes que aseguran uniformidad en situaciones similares.
  • Procedimientos: Son los pasos para alcanzar una meta. Existen dos formas principales:
    • Fijación tradicional de metas: Establecidas desde la dirección y desagregadas hacia abajo.
    • Administración por objetivos (APO): Las metas se definen con participación de los empleados, incluyendo controles periódicos y recompensas.

Planificación Estratégica

La planificación estratégica es el proceso mediante el cual se analiza el presente y se proyecta el futuro. Está fijada por la cúpula estratégica y desarrollada con toda la organización. Requiere un análisis profundo del entorno y de los recursos internos, y se proyecta a mediano y largo plazo.

Etapas de la Planificación Estratégica

  1. Identificar Misión, Visión y Objetivos actuales:
    • Misión: Define qué hace la empresa, para quién y cómo lo hace.
    • Visión: Indica hacia dónde va la empresa, qué valores y conductas busca, y qué mercados atenderá.
    • Objetivos: Resultados medibles que se desean alcanzar.
  2. Definir Estrategias: Planes de acción diseñados para posicionar mejor a la empresa.
  3. Análisis Externo: Evaluación de factores como la competencia, legislación y el mercado laboral (identificando oportunidades y amenazas).
  4. Análisis Interno: Evaluación de recursos financieros, técnicos, instalaciones y personal (identificando fortalezas y debilidades).

Mediante el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), se definen alternativas estratégicas y se eligen aquellas que potencien fortalezas y oportunidades, y minimicen debilidades y amenazas.

Estrategias Organizacionales

Las estrategias organizacionales son planes amplios que determinan cómo la empresa alcanzará sus objetivos:

  • Estrategias Corporativas: Definen en qué negocios participará la empresa.
  • Estrategias Competitivas: Establecen cómo competir en cada negocio.
  • Estrategias Funcionales: Detallan cómo cada área funcional contribuye a la estrategia general.
Estrategias Corporativas

Se basan en la misión y el objetivo de la empresa. Las estrategias de crecimiento buscan expandir la empresa a través de distintas vías:

  • Concentración: Expandirse en el mismo rubro, aumentando productos o mercados atendidos.
  • Integración vertical:
    • Hacia atrás: La empresa se convierte en su propio proveedor.
    • Hacia adelante: La empresa se convierte en su propio distribuidor.
  • Integración horizontal: Unión con competidores.
  • Diversificación: Entrada en negocios distintos.
Matriz de Ansoff

Propone cuatro caminos de crecimiento:

  • Penetración de mercado: Vender más productos actuales en los mismos mercados.
  • Desarrollo de mercados: Llevar productos actuales a nuevos mercados.
  • Desarrollo de productos: Crear nuevos productos para mercados actuales.
  • Diversificación: Nuevos productos en nuevos mercados.

Formas de Combinación de Empresas

  • Absorción: Una empresa desaparece y la otra la incorpora.
  • Fusión: Dos empresas se unen para formar una nueva.
  • Alianzas: Acuerdos contractuales para objetivos comunes.
Estrategias Competitivas

Definen cómo competir en cada negocio. Si una empresa tiene varias unidades estratégicas de negocio (UEN), cada una diseña su propia estrategia. Un desafío clave es mantener la ventaja competitiva en el tiempo.

Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

Define la estructura de competencia en un sector:

  • Amenaza de nuevos competidores: Depende de barreras de entrada, economías de escala, diferenciación de productos, requisitos de capital, acceso a canales de distribución y regulaciones gubernamentales.
  • Amenaza de productos sustitutos: Bienes que cumplen la misma función, aunque no sean idénticos. El grado de lealtad del consumidor es clave.
  • Poder de negociación de los proveedores: Pueden subir precios o bajar la calidad. Son poderosos si hay pocos, no tienen sustitutos, el cliente no es importante para ellos, sus insumos son críticos, sus productos están diferenciados o representan una amenaza de integración hacia adelante.
  • Poder de negociación con los compradores: Influyen al exigir precios bajos, mayor calidad o más servicios.
  • Rivalidad entre competidores: Número elevado de empresas, equilibrio entre ellas, bajo crecimiento del sector, falta de diferenciación.

La estrategia competitiva consiste en crear una posición defendible frente a estas fuerzas para lograr rendimientos superiores.

Estrategias Empresariales según Porter
  • Liderazgo en costos: Busca el menor costo frente a los competidores.
  • Diferenciación: Crear un producto o servicio percibido como único.
  • Enfoque: Atender un segmento o nicho específico.

Matriz de Ansoff (Repaso)

  • Penetración de mercado: Vender más productos actuales en los mismos mercados.
  • Desarrollo de mercados: Llevar productos actuales a nuevos mercados.
  • Desarrollo de productos: Crear nuevos productos para mercados actuales.
  • Diversificación: Nuevos productos en nuevos mercados.

BCG Matrix (Boston Consulting Group)

  1. Estrellas: Tienen alta participación en mercados de alto crecimiento. Requieren inversión para mantener su crecimiento, pero son muy rentables a largo plazo.
  2. Vacas lecheras (o de efectivo): Son líderes en mercados de bajo crecimiento. Generan más flujo de caja del que consumen, aportando beneficios constantes sin necesitar grandes inversiones.
  3. Signos de interrogación (o incógnitas): Se encuentran en mercados de alto crecimiento, pero tienen una baja participación. Son productos con potencial, pero requieren inversión y estrategias cuidadosas para convertirse en estrellas.
  4. Perros: Tienen baja participación en mercados de bajo crecimiento. Generalmente son autosuficientes y generan poco o ningún flujo de caja, por lo que a menudo se consideran para su desinversión.