Glosario Esencial: Gestión de Laboratorios, Calidad y Mejora Continua
Gestión de Inventario y Recursos Humanos en Laboratorios
Recuento
El recuento es un proceso muy importante que ayuda a calcular la cantidad necesaria de un artículo concreto durante un periodo determinado y constituye una parte esencial de un programa satisfactorio de gestión del inventario.
Recuento Basado en el Consumo
El recuento basado en el consumo es un método utilizado principalmente por laboratorios, que se basa en la experiencia adquirida con el tiempo y en el consumo real. Requiere considerar varios factores.
Recuento Basado en la Morbilidad
El recuento basado en la morbilidad es un método más exacto que el recuento por consumo, pero su fiabilidad depende directamente de la exactitud de los datos.
Diario de Registro
Un diario de registro permite realizar un seguimiento de todos los suministros y reactivos disponibles en un momento dado.
Organización de Estanterías
La organización de estanterías es un sistema que ayuda a evitar la “pérdida” de productos y optimiza el tiempo de búsqueda del personal. Con un sistema bien implementado, incluso alguien no familiarizado con el almacén puede localizar un artículo.
Descripción de Puesto
Una descripción de puesto cumple una función sencilla pero esencial: resume las responsabilidades, actividades, calificaciones, habilidades y competencias requeridas. Complementariamente, la orientación para un nuevo empleado debe proporcionarle la información básica de la organización.
Competencia
La competencia se refiere a la capacidad de una empresa para hacer rentable su negocio mediante la implementación de estrategias que le otorgan una ventaja competitiva frente a sus rivales en el mercado.
Formación
La formación puede definirse como el conjunto de actividades cuyo objetivo es proporcionar conocimientos y habilidades.
Formación Cruzada
La formación cruzada consiste en rotar a los trabajadores por diferentes puestos, con el propósito de ampliar sus habilidades o de ofrecer nuevos retos cuando el empleado ha perdido interés en su puesto actual.
Formación Continua
La formación continua es la adquisición sistemática de actitudes, conceptos, conocimientos, reglas o destrezas que implican una mejora en la realización del trabajo.
Auditorías y Gestión de la Calidad
Auditoría Externa
La auditoría externa se refiere a las evaluaciones realizadas por grupos o agencias ajenas al laboratorio.
Auditoría Interna
La auditoría interna es aquella en la que el personal de una zona del laboratorio realiza evaluaciones en otra zona del mismo laboratorio.
Indicadores de Calidad
Los indicadores de calidad son medidas objetivas de las prácticas del laboratorio. Pueden elaborarse para examinar aspectos como las reclamaciones, la puntualidad, los rechazos de pacientes y los informes analíticos perdidos o retrasados.
Auditorías Internas y Satisfacción del Paciente
Mediante las auditorías internas, pueden examinarse aspectos de la práctica del laboratorio que afectan directamente a la satisfacción del paciente.
Encuestas de Satisfacción del Cliente
Las encuestas de satisfacción del cliente se realizan para obtener información activa sobre la percepción de los clientes respecto al servicio del laboratorio. Pueden llevarse a cabo mediante cuestionarios (en papel o electrónicos), entrevistas o grupos de discusión.
Gestión de Errores y Mejora Continua
Incidencia
Una incidencia es cualquier acontecimiento que tiene una influencia negativa sobre una organización, incluyendo su personal, productos, equipos o el entorno operativo.
Errores Preanalíticos
Algunos ejemplos frecuentes de errores preanalíticos son:
- Recogida incorrecta de la muestra.
- Falta de etiquetado o error al etiquetar la muestra.
- Almacenamiento incorrecto de la muestra antes del análisis, con el consiguiente deterioro.
Errores Analíticos
La lista de errores analíticos que se producen durante el proceso de análisis incluye:
- No seguimiento de un algoritmo establecido.
- Notificación de resultados cuando el material de control de calidad arroja un resultado fuera del intervalo aceptable.
Errores Post-analíticos
Muchos de los errores frecuentes en el laboratorio se producen después de analizar la muestra. Ejemplos comunes de esta clase de errores son:
- Error de transcripción al preparar el informe.
- Informe ilegible, normalmente debido a una escritura deficiente o a daños en el documento.
El Ciclo de Deming
El ciclo de Deming (Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar) es un modelo que ilustra cómo lograr la mejora continua en cualquier proceso.
Lean
Lean es un proceso de optimización del espacio, el tiempo y la actividad, cuyo fin es mejorar los itinerarios físicos del flujo de trabajo.
Six Sigma
Six Sigma es un concepto originario de la industria manufacturera. Consiste en una estructura formal para la planificación de proyectos, diseñada para implementar cambios y mejoras.
Indicador de Calidad (Definición Ampliada)
Un indicador de calidad es una medida establecida utilizada para determinar en qué grado la organización satisface las necesidades del cliente, así como otras expectativas operativas y de rendimiento.