ISO 9001: Conceptos, Teorías y Beneficios
Origen ISO 9001: Gran Bretaña
ISO surgió en Gran Bretaña, por la necesidad de estandarizar. La gestión de calidad es un conjunto de normas estándares a nivel internacional, con la finalidad de cumplir las expectativas en materia de calidad.
Concepto del desarrollo del empleado en el liderazgo situacional
Condición que tiene el sujeto durante los distintos niveles
Concepto de auditoría de calidad ISO
Es una evaluación que permite diagnosticar cómo está la empresa. Uno de los documentos que se dan es el documento de conformidad de acción y el reporte de no conformidades de auditoría.
Ventajas ISO 9001
- Incremento de la calidad de los productos o servicios que aumentarán el grado de satisfacción de los clientes
- Ahorro de tiempo, dinero y recursos
- Minimización del número de errores al tener las técnicas del trabajo mejor definidas e incremento de los beneficios
- Ampliación de las oportunidades de negocio
Teoría del condicionamiento operante
Método de aprendizaje que se produce a través de refuerzos (recompensa o castigo). Creada por Skinner en 1930.
Objetivos
Aumentar o disminuir la probabilidad de que una conducta se vuelva a repetir, Adquisición: asocia refuerzos positivos o para repetirlos más rápido y más frecuente, Extinción: suprime conductas indeseadas.
El C.O. en la organización
Comportamientos en el lugar de trabajo, considera la motivación como producto del ambiente en donde laboran los trabajadores. Un trabajador puede estar motivado por aumentos, promociones o cosas atractivas.
Teoría de la conducta
Establece que los acontecimientos del contexto son condición necesaria y suficiente para dar cuenta del comportamiento psicológico.
Características
Se fundamenta en el comportamiento diario de las personas. Necesidades Fisiológicas: incluye necesidades vitales para la supervivencia incluyendo agua, sueño y alimentación. Necesidades de Seguridad: Sentirse a salvo es fundamental para la supervivencia. Necesidades Sociales: Como la pertenencia.
Relación con el liderazgo
Sugieren que los líderes pueden clasificarse mejor por medio de sus cualidades personales, comportamientos y estilos. Las teorías de la conducta se enfocan en lo que hacen los líderes para llevar a cabo el trabajo a dirigir. Supone que el liderazgo se aprende por medio de un conjunto de conductas. Existe la creencia que la efectividad del líder no reside en la persona, sino que en el comportamiento aprendido mediante formación o modelaje.
Teoría X
Tradicionalista, piensa lo peor del ser humano, los empleados deben ser controlados y amenazados, no se asumen responsabilidades motivación: dinero. Pesimista, el ser humano es flojo por naturaleza, evasión de la responsabilidad, no hay iniciativa, supervisión estricta, recompensa- penalización.
Teoría Y
El ser humano es optimista, dinámico y flexibles, los empleados son el activo más importante de la empresa, no es necesario obligarlos a trabajar, se asumen responsabilidades, la creatividad, imaginación e ingenio permiten dar solución a los problemas de organización, motivación: satisfacer su ego. Optimista, el ser humano es activo por naturaleza, toma responsabilidad, es emprendedor, supervisión mínima, recompensa- logros.
Teoría Z
Punto medio entre las teorías x – y, entiende al trabajador como un ser integral, se basa en la confianza, en las relaciones humanas y sociales, fomenta el trabajo en equipo, centrada en elevar el autoestima del personal = mayor productividad. Equilibrada, el ser humano tiene una actividad variable, fomenta el trabajo en equipo, se deben sentir importantes, deben estar informadas, motivacional.