Fundamentos Estratégicos y de Recursos Humanos para la Competitividad Global

Globalización y Entorno Empresarial

La Globalización implica mercados sin fronteras, competencia mundial y tecnología acelerada.

Posturas Estratégicas ante la Globalización

  • Etnocéntrica: (Lo mío es mejor).
  • Policéntrica: (Cada país sabe lo suyo).
  • Geocéntrica: (Best of the world, lo mejor del mundo).

Fuerzas Ambientales Clave

Estas fuerzas influyen directamente en la gestión y la estrategia organizacional:

  • Económicas: inflación, intereses, impuestos, costos, valor agregado, competencia global.
  • Demográficas: edad, diversidad, educación, habilidades, retención del talento.
  • Culturales (según Hofstede): distancia al poder, evitación de la incertidumbre, individualismo/colectivismo, masculinidad/feminidad, orientación a largo plazo.
  • Tecnológicas: automatización, Inteligencia Artificial (IA), internet, reducción de costos, innovación.
  • Competitivas (según Porter): competidores existentes, nuevos entrantes, productos sustitutos, poder de los clientes, poder de los proveedores.
  • Políticas y Legales: aranceles, riesgo país, regulación, corrupción, alianzas, cabildeo.

Efectos de las Fuerzas Ambientales

Estos factores:

  • Cambian costos y precios.
  • Cambian la demanda.
  • Modifican la estrategia.
  • Obligan a la adaptación.
  • Determinan la competitividad.

Palabras clave: ambiente externo, riesgos, oportunidades, competitividad, Porter, cultura, global, tecnología, presión del mercado, adaptación estratégica.

Cultura y Diversidad Organizacional

La Cultura es la suma de valores, supuestos, normas y prácticas compartidas.

Componentes de la Cultura

  • Ocultos: valores, normas, creencias.
  • Visibles: símbolos, lenguaje, historias, rituales, prácticas.

Tipos de Cultura Organizacional

  • Clan: (Familia, compromiso).
  • Burocrática: (Reglas, estabilidad).
  • Mercado: (Resultados, competencia).
  • Emprendedora: (Innovación, riesgo).

Las Subculturas surgen por fusiones, divisiones, demografía, geografía y estilo del líder.

Gestión de la Diversidad

La Diversidad se refiere a las diferencias individuales dentro del trabajo.

Beneficios y Desafíos de la Diversidad

  • Beneficios: creatividad, innovación, mejor servicio, mejores decisiones.
  • Desafíos: conflictos, prejuicios, problemas de comunicación.

Objetivos y Acciones de Gestión

  • Objetivos: cumplir la ley, crear una cultura positiva, generar valor económico.
  • Acciones para gestionar: capacitación, talleres, políticas de inclusión, beneficios familiares y metas numéricas.

El Rol del Gerente es integrar, mediar, valorar las diferencias, comunicar bien y prevenir la discriminación.

Palabras clave: valores, normas, tipos de cultura, clan/mercado/burocrática/emprendedora, subculturas, diversidad, inclusión, beneficios, comunicación, prejuicios, integración, capacitación.


Liderazgo y Poder

El Liderazgo es la capacidad de influir en otros para alcanzar metas.

Rasgos y Comportamientos del Líder

  • Rasgos: ambición, energía, honestidad, seguridad en sí mismo, inteligencia.
  • Comportamientos (Estilos):
    • Estilos clásicos: autocrático, democrático, liberal (laissez-faire).
    • Modelo Ohio: estructura (orientación a la tarea) + consideración (orientación a las personas).
    • Modelo Michigan: enfoque en la tarea vs. enfoque en las personas.
    • Matriz Gerencial: el estilo (9,9) es considerado el ideal.

Teorías de Contingencia

El liderazgo depende del contexto o la situación:

  • Fiedler: Depende de la orientación (tarea/relación) y la situación.
  • Hersey–Blanchard (Liderazgo Situacional): Estilos (decir, vender, participar, delegar) basados en la madurez del seguidor.
  • LMX (Leader-Member Exchange): Se centra en la relación líder-seguidor (grupo interno/externo).
  • Camino–Meta: El líder despeja obstáculos para que los seguidores alcancen las metas.

Liderazgo Transformacional y Poder

  • Transaccional vs. Transformacional:
    • El Liderazgo Transaccional controla y recompensa.
    • El Liderazgo Transformacional inspira y desarrolla.
  • Liderazgo Carismático: Se basa en la confianza, visión, comunicación y conducta distintiva.

Fuentes de Poder

El poder puede ser:

  • Formal: coercitivo, de recompensa, legítimo.
  • Personal: de competencia (experto), de referencia (carisma).

Claves: El liderazgo depende del contexto, la influencia, las metas, la motivación, el poder y los estilos (especialmente el transformacional).

La Cadena de Valor y la Orientación al Cliente

La Cadena de Valor es la secuencia de actividades que agrega valor en cada etapa hasta satisfacer al cliente.

Objetivo: Satisfacer y superar las expectativas del cliente.

Actividades según Michael Porter

  • Actividades Primarias: Logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing y ventas, servicio posventa.
  • Actividades de Apoyo: Infraestructura, Recursos Humanos (RRHH), tecnología, compras.

Clave: El cliente tiene el poder.

Importancia: Aumenta la productividad, la competitividad y la rentabilidad.

Integración: Todas las áreas deben coordinarse junto con proveedores y clientes.

Palabras clave: valor, transformación, eficiencia, coordinación, competitividad, actividades primarias/apoyo, cliente, procesos.

Planificación y Administración Estratégica

La Planificación consiste en definir objetivos y decidir cómo alcanzarlos. La Administración Estratégica son las decisiones y acciones para garantizar el desempeño a largo plazo.

Importancia: Proporciona dirección, control, coordinación y reducción de la incertidumbre.

Tipos de Planes

  • Estratégicos: (Largo plazo).
  • Operativos: (Corto plazo).
  • Específicos, direccionales, permanentes, únicos.

Proceso y Niveles de Estrategia

Proceso Estratégico: Misión, objetivos, FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas), estrategias, implementación, control.

Niveles de Estrategia:

  • Corporativo: (Crecimiento, estabilidad, renovación).
  • De Negocio: (Liderazgo en costos, diferenciación, enfoque).
  • Funcional: (Marketing, RRHH, finanzas).


Administración por Objetivos (APO)

La APO se basa en metas acordadas, plan y seguimiento.

Herramientas Estratégicas: FODA, escenarios, pronósticos, PERT/CPM, Gantt.

Palabras clave: objetivos, misión, FODA, ventaja competitiva, implementación, evaluación, crecimiento, integración, diferenciación, planeamiento estratégico.

Comunicación Organizacional

La Comunicación Organizacional es la transferencia y comprensión del significado.

Elementos y Tipos de Comunicación

Elementos: Emisor, mensaje, codificación, canal, receptor, decodificación, retroalimentación (feedback) y ruido.

Comunicación No Verbal: Postura, gestos, mirada y emociones. Tipos: emblemas, ilustradores, reguladores y adaptadores.

Barreras y Canales

Barreras: Escucha selectiva, juicios, credibilidad, estatus, tiempo, filtraje y sobrecarga.

  • Comunicación Formal: Canales oficiales.
  • Comunicación Informal (Radio Pasillo): Tipos de rumores (castillos, fantasma, cuña, recta final).

Mejora y Estilos Gerenciales

Cómo mejorar la comunicación: Empatía, repetición, simplificación, retroalimentación, confianza y escucha efectiva.

La Ventana de Johari: Un área «arena grande» indica una buena comunicación y autoconocimiento.

Estilos Gerenciales de Comunicación:

  • A: Autocrático.
  • B: Bloqueado emocional.
  • C: Egocéntrico.
  • D: Abierto y eficaz.

Palabras clave: claridad, retroalimentación, ruido, interpretación, comunicación no verbal, barreras, empatía, escucha activa, cultura organizacional.