Gestión Estratégica de Recursos Humanos y Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento

Gestión de Recursos Humanos

Organización de RRHH

Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quién se cuenta para hacerlo. Cuando los gerentes organizan, definen qué trabajo necesita realizarse y crean una estructura que permite que esas actividades laborales se completen eficiente y eficazmente.

El Proceso de la Administración de Recursos Humanos

Una vez definida la estructura de una organización, es hora de encontrar a la gente que ocupará los puestos que se crearon. Aquí es donde entra la administración de recursos humanos. El respeto por la gente, sus ideas y diferencias, es la única vía para un crecimiento sostenible a largo plazo.

Importancia de la Administración de Recursos Humanos

  1. Como una importante fuente de ventajas competitivas.
  2. Como una herramienta estratégica importante.
  3. Para mejorar el desempeño de la organización.
  4. Prácticas laborales de alto rendimiento:
    • Equipos autodirigidos.
    • Toma de decisiones descentralizadas.
    • Programas de capacitación para desarrollar conocimientos, habilidades y capacidades.
    • Asignación flexible de posiciones.
    • Comunicación abierta.
    • Compensación basada en el desempeño.

Características de un Excelente Lugar para Trabajar

Los excelentes lugares para trabajar generan un retorno de 2 veces superior.

Actividades Clave del Proceso de Recursos Humanos

  1. Planeación de RRHH
  2. Reclutamiento
  3. Recorte de personal
  4. Selección
  5. Identificación y selección de empleados competentes
  6. Orientación
  7. Capacitación
  8. Actualización de los empleados en cuanto a habilidades y conocimientos
  9. Gestión del desempeño
  10. Compensación y beneficios
  11. Desarrollo de la carrera
  12. Retención de empleados competentes y de alto desempeño

Factores Externos que Afectan la Administración de Recursos Humanos

  1. Sindicatos
  2. Leyes gubernamentales y regulaciones
  3. Tendencias demográficas

Identificación y Selección de Empleados Competentes

  1. Planeación de recursos humanos
    1. Evaluación de RRHH actuales
    2. Cumplimiento de necesidades futuras de RRHH
  2. Reclutamiento y reducción de personal
  3. Selección de personal

    ¿Qué es la selección de personal?

    Evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más adecuados. Tiene que ver con predecir qué candidatos tendrán éxito si son contratados.

    Errores Comunes en la Selección:

    • Errores de rechazo: Rechazar candidatos que hubieran tenido un desempeño exitoso en el puesto.
    • Errores de aceptación: Aceptar a aquellos que finalmente tienen un desempeño deficiente.

    Herramientas y Estrategias:

    1. Herramientas de selección
    2. Proyección realista del puesto

Desarrollo de Conocimientos y Habilidades en Empleados

  • Orientación
  • Capacitación de los empleados
  • Métodos de capacitación
    1. Tradicional
    2. Basado en tecnología

Retención de Empleados Competentes y de Alto Desempeño

1. Gestión del Desempeño de los Empleados

Los gerentes necesitan saber si los empleados realizan su trabajo de modo eficiente y efectivo o si es necesaria una mejora. Permite establecer los estándares a utilizar para evaluar el desempeño del empleado.

Métodos de Evaluación del Desempeño:

  1. Ensayo escrito: Fortalezas y Debilidades.
  2. Incidentes críticos: Se enfoca en comportamientos críticos.
  3. Escalas gráficas de calificación: Lista de factores de desempeño y escala incremental.
  4. Escalas de calificación basadas en el comportamiento: Mezcla de incidentes críticos y escalas gráficas.
  5. Comparaciones multipersonales: Comparación con otros.
  6. Administración por objetivos (MPO): Evalúa el cumplimiento de objetivos.
  7. Evaluación 360°: Retroalimentación de supervisores, empleados y colegas.

2. Compensación y Beneficios

Un sistema de compensaciones justo, efectivo y apropiado ayuda a atraer y retener a los empleados de alto desempeño e impacta en el desempeño estratégico de la empresa.

Factores que Determinan el Pago y los Beneficios:

  • Tamaño de la compañía
  • Rentabilidad
  • Ubicación geográfica
  • Filosofía gerencial
  • Énfasis en mano de obra o capital
  • Si está sindicalizada
  • Tipo de negocio
  • Tipo de desempeño en el puesto
  • Experiencia y desempeño del empleado

Temas Contemporáneos en RRHH

1. Gestión del Recorte de Personal

Consejos para el Manejo de Recortes de Personal:

  • Comunicar de forma abierta y honesta.
  • Ayudar a los empleados a quienes se despedirá.
  • Seguir todas las reglas o regulaciones respecto a los pagos y beneficios por despido.
  • Proporcionar apoyo y orientación a los empleados sobrevivientes.
  • Reasignar roles de acuerdo a los talentos y antecedentes individuales.
  • Enfocarse en elevar la moral.

2. Gestión de la Diversidad de la Fuerza Laboral

  • Ampliar la red de reclutamiento para obtener diversidad.
  • Asegurar que la selección no sea discriminatoria.
  • Proporcionar orientación y capacitación efectivas.

3. Gestión del Equilibrio Trabajo/Vida

4. Control de Costos de RRHH

Los costos de RRHH aumentan con gran rapidez, especialmente los costos de los servicios médicos y las pensiones de los empleados. Las organizaciones buscan formas de controlar estos costos.

Gestión de Equipos

Grupos y Desarrollo de Grupos

¿Qué es un Grupo?

Dos o más individuos interdependientes que interactúan para lograr objetivos específicos.

Tipos de Grupos:

  • Grupos formales: Grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización que tienen asignaciones de trabajo y tareas. Los objetivos de la organización definen los comportamientos apropiados, y dichos comportamientos se dirigen a lograr dichos objetivos.
  • Grupos informales: Grupos que se forman de manera independiente para satisfacer las necesidades sociales de sus miembros.

Ejemplos de Grupos de Trabajo Formales:

  • Grupos de mando: Grupos determinados por el organigrama de la organización y formados por individuos que reportan directamente a un gerente determinado.
  • Grupos de tareas: Grupos formados por individuos que se juntan para realizar una tarea específica; con frecuencia su existencia es temporal, ya que, una vez que se completa la tarea, el grupo se desintegra.
  • Equipos multifuncionales: Grupos que combinan el conocimiento y las habilidades de individuos de diversas áreas de trabajo, o grupos cuyos miembros han sido capacitados para realizar el trabajo de otros.
  • Equipos autodirigidos: Grupos que son básicamente independientes y que, además de sus propias tareas, se encargan de tareas gerenciales como contratación, planeación, programación y evaluación del desempeño. Ejemplos: AT&T, FedEx, Google, Apple, Xerox, Boeing, PepsiCo, Hewlett-Packard.

Etapas del Desarrollo de Grupos

  1. Formación
  2. Tormenta
  3. Normalización
  4. Desempeño
  5. Terminación

Desempeño y Satisfacción de un Grupo de Trabajo

  1. Condiciones externas impuestas al grupo
  2. Recursos de los miembros de un grupo (conocimiento, habilidades, capacidades y rasgos personales)
  3. Estructura de grupos (roles, normas, aceptación, sistema de estatus, tamaño del grupo, cohesión del grupo)
  4. Proceso de grupo (toma de decisiones en grupo, manejo de conflictos)

    Tipos de Conflicto:

    • Conflicto de tareas: Se relaciona con el contenido y los objetivos del trabajo.
    • Conflicto de relaciones: Se centra en las relaciones interpersonales.
    • Conflicto de procesos: Se refiere a cómo se lleva a cabo el trabajo.

    Técnicas para Manejar el Conflicto:

    • Evasión
    • Adaptación
    • Imposición
    • Compromiso
    • Colaboración
  5. Tareas de grupo: complejas o simples.

Cómo Convertir un Grupo en un Equipo Eficaz

Ventajas de los Equipos:

  • Los equipos tienen mejor desempeño que los individuos, especialmente cuando las tareas a realizar requieren múltiples habilidades, juicio y experiencia.
  • Los equipos son más flexibles y sensibles a los cambios que los departamentos tradicionales u otros grupos de trabajo permanentes.
  • Los equipos tienen la capacidad de integrarse rápidamente, desplegarse, reenfocarse y desintegrarse.

Equipos de Trabajo:

Son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo común y específico, utilizando su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades complementarias.

Tipos de Equipos:

  • Equipos de solución de problemas
  • Equipos de trabajo autodirigido
  • Equipos multifuncionales
  • Equipos virtuales

Formación de Equipos de Trabajo Eficaces

  1. Objetivos claros.
  2. Habilidades clave.
  3. Confianza mutua.
  4. Compromiso unificado.
  5. Buena comunicación.
  6. Habilidades de negociación.
  7. Liderazgo adecuado.
  8. Apoyo interno y externo.

Equipos Globales: Ventajas y Desventajas

Desventajas:

  • Desagrado entre los miembros del equipo.
  • Miembros del equipo recelosos.
  • Estereotipos.
  • Problemas de comunicación.
  • Estrés y tensión.

Ventajas:

  • Mayor diversidad de ideas.
  • Prevención del pensamiento grupal.
  • Aumento en la atención para comprender otras ideas y perspectivas.