Toma de Decisiones y Planificación Estratégica en la Empresa

Toma de Decisiones en Equipo

El ser humano es parcial; por lo tanto, varias personas deciden mejor que una. La amplitud de los análisis es mayor y las opciones o sus matices, más numerosos. El máximo ejecutivo es el responsable final, pues a él le pedirán responsabilidades. El objetivo no es el consenso. La motivación se produce al sentirse partícipe de la construcción de la decisión por participar en el proceso, cada uno en su rol del equipo. El consenso es una opción más que puede valorar el responsable. Parte de la toma de decisiones no tiene por qué ser en equipo, sobre todo la decisión. Existe la soledad del alto directivo, el peso de la responsabilidad.

Elementos de la Decisión

Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
Alternativas: ¿Qué posibilidades tenemos?
Decisión: ¿Cómo lo vamos a llevar a cabo?
Consecuencias: ¿Hemos tenido en cuenta lo que puede pasar?

Proceso de Toma de Decisiones

Definir la situación o problema.
Fijar los objetivos de la decisión.
Identificar los condicionantes que limitan la decisión.
Obtener la información.
Describir y evaluar las alternativas posibles.
Tomar la decisión (seleccionar alternativa).
Poner en práctica la decisión (Plan de acción).
Evaluar el resultado (Seguimiento, indicadores).

Planificación: El Proceso de Toma de Decisiones Estratégicas

Consiste en definir las metas de la organización, establecer una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para integrar y coordinar el trabajo de la organización.

¿Por Qué Planificar?

Para marcar una dirección: Hace posible elegir dónde se quiere estar en un futuro.
Para alinear esfuerzos: Permite que todas las personas cuyos esfuerzos se requerirán para alcanzar los propósitos conozcan los objetivos. Si todos saben hacia dónde nos dirigimos, todos podrán aportar para alcanzar las metas, coordinarse y cooperar lo necesario para conseguirlas.
Para reducir la incertidumbre: Aunque no se podrá eliminar del todo, al obligar a los directivos a mirar hacia adelante, se les obliga a anticipar cambios, considerar los impactos de estos y preparar respuestas. En definitiva, se pretende prever los cambios para preparar cursos de acción eficaces, evitando así futuros problemas.
Para reducir las redundancias: Cuando las actividades de trabajo se coordinan de acuerdo con planes establecidos, minimizamos la redundancia.
Para establecer los criterios de control: Al definir metas y objetivos a cumplir, se dan los criterios que en la fase de control se deberán comparar con el desempeño obtenido.

Especialización en la Organización

Especialización Horizontal

Ocurre cuando una persona se dedica a realizar una o muy pocas tareas específicas que se repiten de forma continua. Este enfoque es la forma más común de organizar la división del trabajo, ya que la repetición constante ayuda a aumentar la productividad.

Especialización Vertical

Ocurre cuando una persona solo se encarga de ejecutar sus tareas, sin tener control sobre los aspectos relacionados con cómo se llevan a cabo. En este modelo, la ejecución del trabajo y su gestión o supervisión están completamente separadas.

Departamentalización Matricial

Este tipo de organización busca aprovechar lo mejor de la departamentalización por funciones y por producto, evitando sus problemas. En la práctica, combina ambas formas para que los empleados trabajen bajo autoridad dual (dos jefes).

Ventajas:

Hace que la organización sea más flexible y ahorre costos.
Minimiza los problemas de coordinación, ya que las personas involucradas en un proyecto trabajan juntas en equipo.

Desventajas:

Los jefes de equipo deben tener buenas habilidades interpersonales para evitar conflictos de autoridad.
Si surgen conflictos, la Dirección General debe intervenir como mediador, lo que aumenta su carga de trabajo y no siempre aporta mucho valor.

La Coordinación en la Empresa

Es el proceso de hacer que los diferentes departamentos o áreas de una empresa trabajen juntos de manera organizada para alcanzar los objetivos generales de la empresa.

Desde la perspectiva de la empresa, la coordinación se basa en dividir el trabajo en funciones especializadas, lo que mejora la productividad.

Desde la perspectiva de los clientes, la coordinación es importante porque ellos demandan productos y servicios íntegros bajo una única imagen de marca.

Mecanismos de Coordinación

Ajuste mutuo: La coordinación se logra mediante la comunicación informal entre las personas que trabajan en una tarea. Cada uno es responsable de su parte del trabajo.
Supervisión directa: Una persona se encarga de supervisar y tomar la responsabilidad de coordinar el trabajo de los demás.
Estandarización del trabajo: Se busca evitar la necesidad de comunicación o supervisión directa al establecer normas claras. Esto se puede hacer de tres maneras:

Estandarización de procesos: Cuando el trabajo tiene pasos bien definidos.
Estandarización de resultados: Cuando el objetivo final está claro y lo importante es el resultado, no el proceso.
Estandarización de habilidades: Cuando se establecen las habilidades y capacitaciones necesarias para hacer el trabajo. Especialmente relevante en PYMES.